健康生活成為新風(fēng)向，保健品行業(yè)如何通過(guò)私域?qū)崿F(xiàn)營(yíng)收翻倍？

之前兩篇文章我們給大家進(jìn)行了Swisse斯維詩(shī)和湯臣倍健兩大**保健品牌的私域策略拆解。本篇文章我們根據(jù)之前的案例拆解，總結(jié)一下保健品行業(yè)的私域痛點(diǎn)以及解決方法。

一、保健品行業(yè)的背景

隨著全球人口老齡化加速以及生活方式的變化，健康已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)重要話題。并且大眾的健康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，進(jìn)而對(duì)保健品的消費(fèi)觀念和消費(fèi)理念也發(fā)生了變化。在這一背景下，整個(gè)保健品行業(yè)近年來(lái)也呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)。這個(gè)行業(yè)不僅包含了傳統(tǒng)的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑，還根據(jù)消費(fèi)者的偏好擴(kuò)展到了各種新型的健康產(chǎn)品，如功能性食品、草藥制劑、以及個(gè)性化的健康管理方案。

特別值得關(guān)注的是，保健品行業(yè)具備利潤(rùn)高、復(fù)購(gòu)率高且受眾廣的特點(diǎn)，非常適合做私域。私域能夠幫助企業(yè)建立和維護(hù)自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交易。因此，私域已逐步成為保健品行業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵手段。

二、保健品行業(yè)的私域痛點(diǎn)

縱觀當(dāng)下的保健品市場(chǎng)，大大小小的品牌都在做私域，行業(yè)痛點(diǎn)也十分明顯：

1. 部分保健品企業(yè)虛假宣傳，負(fù)面信息頻發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該品類(lèi)產(chǎn)品信賴(lài)度降低，與用戶(hù)建立信任難。

2. 保健品面對(duì)的群體不再是單一的老年人，年輕人越來(lái)越多，單一的套路滿(mǎn)足不了市場(chǎng)需求。

3. 品類(lèi)本身難推廣，獲客被動(dòng)，用戶(hù)流失嚴(yán)重，拉高了成本。

4. 很多保健品企業(yè)太過(guò)追求銷(xiāo)售，做私域就想著割“韭菜”，很容易就把私域給“做死”。

三、保健品行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的3個(gè)關(guān)鍵秘訣

但也有成功案例，例如DTC營(yíng)養(yǎng)品牌LemonBox私域營(yíng)收破億，復(fù)購(gòu)率近40%，成為品類(lèi)TOP1；湯臣倍健私域用戶(hù)積累10w+，私域客單價(jià)高天貓40%，銷(xiāo)售額過(guò)千萬(wàn)……那么，在保健品行業(yè)做好私域的關(guān)鍵是什么呢？結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)，保健品行業(yè)想要做好私域最重要的就是要做好3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：與用戶(hù)建立信任、打造裂變留存體系、提供專(zhuān)屬的精細(xì)化服務(wù)。

1. 與用戶(hù)建立信任

作為品牌方而言，快速與用戶(hù)建立信任，能在很大程度上決定最終的成交與否。通常來(lái)說(shuō)，打造IP是私域場(chǎng)景內(nèi)建立信任的最有效手段?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的用戶(hù)畫(huà)像和實(shí)際業(yè)務(wù)需求打造不同的IP。例如：兒童營(yíng)養(yǎng)品類(lèi)可以打造兒童營(yíng)養(yǎng)師的IP形象；針對(duì)老年人群體的可以使用健康顧問(wèn)的形象。

除了IP形象，優(yōu)質(zhì)觸達(dá)內(nèi)容也是建立信任的關(guān)鍵。和用戶(hù)溝通不要給對(duì)方太大壓力，表達(dá)出誠(chéng)意就行。切忌無(wú)差別群發(fā)，按照用戶(hù)標(biāo)簽有針對(duì)性的推送。定期與用戶(hù)互動(dòng)，節(jié)假日溫暖問(wèn)候，讓用戶(hù)感受溫暖。

2. 打造裂變留存體系

保健品由于品類(lèi)限制，很多渠道無(wú)法做宣傳推廣，流量嚴(yán)重依賴(lài)于線下門(mén)店或線上公域平臺(tái)，獲客成本較高，留存率還較低。那么，既然要做好私域，也要重視公域，只有公域源源不斷提供流量，私域才能持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

品牌可以圍繞公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)等多個(gè)渠道設(shè)置引流的觸點(diǎn)，全平臺(tái)覆蓋與用戶(hù)建立強(qiáng)鏈接關(guān)系。把用戶(hù)引進(jìn)私域后，下一步要考慮低成本引流獲客和長(zhǎng)期留存。比較常用的方式就是裂變，例如邀請(qǐng)送禮、拼團(tuán)、分銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)等形式的玩法?？梢詫?shí)現(xiàn)短時(shí)間、低成本的獲得大量新用戶(hù)。

最后是用戶(hù)的沉淀和留存，可以借助會(huì)員制度、積分玩法和企業(yè)微信售后定期關(guān)懷，來(lái)提升用戶(hù)的留存率。例如LemonBox的打卡機(jī)制，每次打卡后附贈(zèng)營(yíng)養(yǎng)小貼士，也讓用戶(hù)不斷豐富養(yǎng)生知識(shí)，切身感受到品牌的用心。

3. 提供專(zhuān)屬的精細(xì)化服務(wù)

現(xiàn)在的保健品種類(lèi)越來(lái)越多，針對(duì)的人群也越來(lái)越細(xì)化。過(guò)去單一的運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)不同類(lèi)型的用戶(hù)，打造不同的服務(wù)和轉(zhuǎn)化策略。

首先，利用數(shù)據(jù)打通工具，同步了解用戶(hù)的基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、商品使用和消耗情況等，判斷用戶(hù)的當(dāng)下需求。其次，根據(jù)了解的情況給用戶(hù)打好標(biāo)簽并且盡可能地豐富用戶(hù)標(biāo)簽體系，形成用戶(hù)分層，完善的企業(yè)用戶(hù)畫(huà)像，清楚用戶(hù)群體，打造對(duì)應(yīng)的品牌形象和風(fēng)格，以便后續(xù)轉(zhuǎn)化時(shí)給出更加精準(zhǔn)的解決方案。

例如DTC營(yíng)養(yǎng)品牌「LemonBox」，他們?cè)谟脩?hù)進(jìn)入私域小程序后，利用3-5分鐘的“個(gè)人營(yíng)養(yǎng)問(wèn)卷”的調(diào)研形式，全面豐富用戶(hù)標(biāo)簽。

最后，可根據(jù)不同的用戶(hù)層次制定專(zhuān)屬的轉(zhuǎn)化策略。例如對(duì)于低價(jià)格敏感度群體，重點(diǎn)在于回訪的時(shí)間把控。內(nèi)容主要圍繞專(zhuān)業(yè)內(nèi)容輸出、服務(wù)價(jià)值輸出、情緒價(jià)值提供。俗話說(shuō)“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，面對(duì)不同的用戶(hù)，要下功夫去了解，對(duì)癥下藥去給予幫助，才能建立信任及長(zhǎng)久關(guān)系。

以上就是關(guān)于保健品行業(yè)做私域的3個(gè)關(guān)鍵秘訣，從打造信任，到制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，再到裂變和留存體系。核心還是要從用戶(hù)的健康需求出發(fā)，抓住用戶(hù)的訴求。大家還有哪些想法，歡迎留言交流~

明志圖遠(yuǎn)致力于為金融、教育、門(mén)店零售、電商、酒店旅游等多個(gè)行業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)解決方案，解決行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)私域成本的降低，運(yùn)營(yíng)效率的提升，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。感興趣的歡迎掃碼添加專(zhuān)屬客服領(lǐng)取更多行業(yè)方案。

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