天貓保健食品TOP1，私域銷售額破千萬的湯臣倍健私域好在哪里？

近年來，隨著大眾的健康意識日益增強(qiáng)，人們對于保健品的消費(fèi)觀念和消費(fèi)理念都發(fā)生了變化，中國保健品行業(yè)呈現(xiàn)出快速上升的趨勢。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年中國保健品市場規(guī)模達(dá)到了2989億元，同比增長10.4%，預(yù)計到2023年，市場規(guī)模有望達(dá)到3282億元。

縱觀當(dāng)下的保健品市場，無論是大品牌還是小品牌，它們都在致力于做私域。例如位居天貓保健品榜首的湯臣倍健，私域用戶客單價高達(dá)40%，其銷售額超過千萬，那么，湯臣倍健是如何通過私域運(yùn)營實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的？本篇文章將有深度的為您仔細(xì)分析其私域運(yùn)營策略。

1、搭建多觸點(diǎn)矩陣，全渠道引流

想要做好私域，公域大流量不能忽略，只有公域源源不斷提供流量，私域才能持續(xù)運(yùn)營。湯臣倍健的私域引流渠道包括抖音、快手、小紅書、淘寶等公域渠道和公眾號、小程序等私域渠道。用戶在店鋪下單之后，結(jié)合客服消息、AI電話、短信等方式對下單用戶進(jìn)行觸達(dá)，引導(dǎo)下單用戶添加企微，進(jìn)入私域來運(yùn)營。湯臣倍健搭建了公眾號+企微號+社群+小程序等觸點(diǎn)為核心的私域矩陣，不同的觸點(diǎn)采用不同的觸達(dá)方式。

2、建立私域IP，打造用戶信任

多年以來，保健品市場魚龍混雜，保健品行業(yè)用戶對信任的需求極為強(qiáng)烈。作為品牌方而言，快速與用戶建立信任，能在很大程度上決定最終的轉(zhuǎn)化與否。通常來說，建立IP是私域場景內(nèi)建立信任的最有效手段?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的用戶畫像和實(shí)際業(yè)務(wù)需求打造不同的IP。

湯臣倍健的私域IP定位是營養(yǎng)師，以真人為頭像，提升用戶的信任感。用戶添加企微之后，有自動歡迎語介紹自己和福利領(lǐng)取方式，引導(dǎo)用戶****，邀請用戶進(jìn)群。為了讓這個形象更真實(shí)飽滿，湯臣倍健還通過企微朋友圈分享日常生活、養(yǎng)生經(jīng)驗、產(chǎn)品推薦等，不打擾式的觸達(dá)用戶。

3、基于用戶分層，打造精細(xì)化的服務(wù)

利用數(shù)據(jù)打通工具，了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣、商品使用和消耗情況，判斷用戶的當(dāng)下需求。給用戶打好標(biāo)簽并且盡可能地豐富用戶標(biāo)簽體系，完善用戶畫像，以便后續(xù)轉(zhuǎn)化時給出更加精準(zhǔn)的解決方案。

湯臣倍健基于用戶分層劃分了社群類型，將社群分成了福利群、主題群、湊單群等，結(jié)合固定時間發(fā)布的簽到、養(yǎng)生內(nèi)容、話題互動、產(chǎn)品上新、促銷活動等綜合運(yùn)營策略提升社群的活躍度。并且針對不同類型的社群，按群成員的需求，制定相應(yīng)的營銷策略，推送有差異化的內(nèi)容，做到個性化觸達(dá)用戶，從而提升私域轉(zhuǎn)化率。

4、促活裂變活動，提升用戶粘性

保健品行業(yè)由于品類限制，很多渠道無法做宣傳推廣，流量嚴(yán)重依賴于線下門店或線上平臺。且對于缺乏用戶管理的商家而言，不能激發(fā)用戶的活躍度，用戶流失嚴(yán)重，很難留存，拉高了運(yùn)營成本，更談不上能夠轉(zhuǎn)化了。因此，促活是整個用戶運(yùn)營過程中最核心的工作，品牌可以圍繞公眾號、視頻號、抖音、小紅書等多個平臺設(shè)置觸點(diǎn)，通過這些觸點(diǎn)，與用戶建立強(qiáng)鏈接關(guān)系。

湯臣倍健在公眾號、小紅書、微博等平臺，通過不同主題、不同形式的營銷活動吸引用戶參與，提升品牌曝光的同時增強(qiáng)用戶粘性。例如：幾乎公眾號每次推文都有福利活動，通過留言即可參與。

以上就是湯臣倍健實(shí)現(xiàn)銷售額超過千萬的私域運(yùn)營關(guān)鍵，從打造信任，到制定精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)，再到促活裂變，全過程從用戶的健康需求出發(fā)，抓住用戶的訴求，定制化服務(wù)，提升用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。

明志圖遠(yuǎn)致力于為金融、教育、門店零售、電商、酒店旅游等多個行業(yè)提供私域運(yùn)營解決方案，解決行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)成本的降低，運(yùn)營效率的提升，用戶的有序、有效管理，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長。感興趣的歡迎掃碼添加專屬客服領(lǐng)取更多行業(yè)方案，交流分享私域相關(guān)資訊~

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