旅游業(yè)如何通過私域運營釋放新活力？

清明假期，旅游市場再次煥發(fā)活力。文旅部數(shù)據(jù)顯示，假期三天出游人次高達1.19億，創(chuàng)下新的紀錄，全面超越了2019年的水平，彰顯了國內(nèi)消費市場的巨大潛力。這一時期的旅游數(shù)據(jù)，無疑給全國的文化和旅游市場注入了信心，行業(yè)復蘇的步伐穩(wěn)健，相關(guān)企業(yè)的業(yè)績也隨之回暖。

過去的幾年，對旅游行業(yè)來說，無疑是充滿挑戰(zhàn)的時期。然而，即便在困境中，旅游業(yè)的從業(yè)者們也未曾放棄，他們不斷探索新的增長點，為行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展鋪平了道路。這其中的努力，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，是對現(xiàn)有客戶的私域進行精細化運營；另一方面，則是積極布局數(shù)字化體系。作為服務(wù)業(yè)的代表，旅游市場更應(yīng)該深化對精細化服務(wù)的理解和實踐。

私域精細化運營的核心，在于建立并維護與客戶之間的信任和情感聯(lián)系。雖然疫情使得許多非剛需的旅行計劃被暫時擱置，但人們對旅行的渴望并未消失。因此，企業(yè)需要成為用戶心中那個隨時可以被想起的存在，確保在用戶需求被重新激發(fā)時，能夠**時間被想到。

面對旅游需求的減少和市場規(guī)模的縮水，各大平臺紛紛轉(zhuǎn)型，通過景區(qū)直播、網(wǎng)紅打卡、特產(chǎn)線上銷售等方式，不斷拓展用戶需求，并將這些用戶引導至企業(yè)的私域用戶池中。私域不僅降低了開發(fā)成本，還提高了與用戶的溝通效率，從而提升了用戶的轉(zhuǎn)化率和復購率。

愛途旅行便是這一轉(zhuǎn)型趨勢中的佼佼者。他們借助SCRM系統(tǒng)，成功布局私域體系，精準定位并服務(wù)那些非剛需行業(yè)中的“剛需人群”。通過提供貼心溫暖的服務(wù)，他們在不確定的市場環(huán)境中找到了確定性，**限度地減少了外部環(huán)境的影響。本文將深入探討影響旅游行業(yè)的六大關(guān)鍵因素，并以愛途旅行為例，為廣大旅游從業(yè)者提供可借鑒的私域運營策略。

影響旅游業(yè)的六要素

旅游業(yè)是一個多元化的行業(yè)，其核心要素可概括為吃、住、行、游、娛、購六大方面。接下來，我們逐一探討這些要素對旅游行業(yè)的影響。

首先“吃”，由于不同地域，擁有不同飲食文化，豐富的各地特色美食、新晉網(wǎng)紅餐廳等成為旅游目的地的一大亮點。所以，餐飲在旅游體驗中是不可或缺的一環(huán)，占據(jù)著重要的地位。然而，疫情的沖擊使得許多餐飲店鋪客流量銳減，甚至關(guān)店。

其次“住”，作為旅游的另一重要要素，涵蓋了城市酒店、度假酒店和民宿等多種形式，分別提供側(cè)重點不同的服務(wù)。然而，在政策和疫情的雙重壓力下，民宿業(yè)的日子并不好過。隨著商旅需求的減少，酒店和民宿行業(yè)急需探索新的旅游產(chǎn)品，并構(gòu)建有效的私域用戶池以吸引和留住客戶。

再者“行”，是旅游活動中的基礎(chǔ)，是直接受用戶需求影響的要素。例如，隨著自駕游的興起，國內(nèi)短途包車自駕游等業(yè)務(wù)則迎來了發(fā)展契機。

“游”主要指的是傳統(tǒng)自然景區(qū)，如張家界、黃山等。這些景區(qū)以往依賴自然流量帶來的門票經(jīng)濟，但在疫情之后，客流量大幅下降，門票收入銳減。因此，景區(qū)需要探索新的盈利模式，以適應(yīng)新的市場環(huán)境。

“娛”，文旅行業(yè)需要更加注重內(nèi)容營銷，與直播等新媒體形式結(jié)合，提升游客的體驗感和參與度。具有代表性的企業(yè)如海昌海洋公園、華強方特等，在文旅領(lǐng)域取得了顯著的發(fā)展成果。

最后，“購”包括購買特產(chǎn)和免稅商品等。隨著電商直播的興起，用戶不需要去當?shù)鼐涂梢?/span>便捷地買到心儀的特產(chǎn)。而國內(nèi)免稅業(yè)能否留住客戶，與前期能否建立和維護良好的客戶關(guān)系密切相關(guān)。

而旅行社和OTA平臺作為串聯(lián)起這六大要素的紐帶，需要緊密關(guān)注市場動態(tài)和用戶需求，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化旅游產(chǎn)品與服務(wù)，以贏得長期穩(wěn)定的發(fā)展機會。

愛途旅行如何用私域釋放新活力

愛途旅行業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋國內(nèi)旅游、出國簽證辦理、國內(nèi)外機票預訂以及商務(wù)考察等。作為一站式旅游簽證服務(wù)平臺，愛途旅行致力于為各大企業(yè)和個人提供境外差旅的全方位服務(wù)。

在疫情影響下，各國出入境政策頻繁變動，導致用戶出行計劃頻頻受阻。在這樣的背景下，用戶更需要一個專業(yè)的平臺來為他們提供完善的出入境服務(wù)。愛途旅行敏銳地捕捉到了這一需求，以貼心溫暖的服務(wù)贏得了用戶的信任，進而實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。

1. 精準洞察用戶需求，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推廣

愛途旅行經(jīng)過深入研究發(fā)現(xiàn)，境外差旅市場潛力巨大。由于不同國家的政策要求各異，很多用戶在申請簽證等流程中存在各種問題。他們急需像愛途旅行這樣的專業(yè)平臺，為他們量身定制出入境計劃和流程。

為此，愛途旅行積極利用小紅書等平臺進行內(nèi)容營銷，加大推廣力度，以吸引更多潛在用戶。他們在小紅書上定期更新“愛途簡報”、“愛途旅行”、“愛途簽證”等多個專欄，內(nèi)容涵蓋各國最新出入境政策、出游回國方案及航班信息、簽證辦理情況等。這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引了大量精準用戶的關(guān)注。

2. 積極布局企業(yè)微信，精細化運營管理

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)客服方式多依賴個人微信，但這種方式存在企業(yè)信息不規(guī)范、營銷能力弱、客戶資源易流失等問題。因此，愛途旅行果斷選擇企業(yè)微信作為客服平臺，利用其專屬身份認證功能展示企業(yè)資質(zhì)，提升品牌信任度。

在用戶觸達方面，愛途旅行借助SCRM系統(tǒng)設(shè)置了多個觸達入口。例如，在公眾號菜單欄內(nèi)設(shè)置了微客服入口，用戶點擊“咨詢客服”即可與客服人員進行實時會話，無需添加好友。這種便捷的溝通方式提升了用戶體驗。此外，客服人員還可以發(fā)送群聊邀請、企業(yè)微信名片等，將用戶引導至私域流量池中。

在私域流量池中，愛途旅行利用SCRM系統(tǒng)的智能標簽功能，按照用戶需求進行精準打標，這為后續(xù)提供精細化服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。例如，當客戶因疫情、國家政策等原因，暫時無旅游需求時，我們可以根據(jù)已標記的需求標簽，在其后續(xù)有需求時發(fā)送專屬信息以提高轉(zhuǎn)化率。通過有針對性的服務(wù)，愛途旅行有效提升了用戶粘性和品牌忠誠度。

3. 多樣化運營工具，提高轉(zhuǎn)化率

為了提高工作效率和轉(zhuǎn)化率，愛途旅行還運用了多樣化的運營工具。在與客戶溝通時，愛途旅行經(jīng)常需要發(fā)送不同國家的入境政策和流程指引、簽證所需的模板文件等。這些重復性的工作耗費了客服人員大量時間。

然而，愛途旅行通過SCRM的營銷素材庫功能，將素材資料統(tǒng)一存放并一鍵發(fā)送，極大地提高了工作效率。即使在下班時間，客服人員也能通過手機端輕松回答用戶問題。當用戶查看發(fā)送的資料后，客服人員會收到通知，能夠主動與客戶溝通以進一步挖掘需求或落實方案。此外，愛途旅行還利用話術(shù)庫中的溫馨對話來提升用戶轉(zhuǎn)化率。

4. 可視化業(yè)績數(shù)據(jù)分析，及時優(yōu)化調(diào)整

數(shù)據(jù)分析在私域運營中扮演著重要角色，愛途旅行通過SCRM系統(tǒng)，直觀地查看各項數(shù)據(jù)并定期進行復盤總結(jié)。這使得愛途旅行能夠清晰地了解哪些國家的需求在增長、哪些國家因政策調(diào)整而業(yè)務(wù)需求下滑等信息?；谶@些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，愛途旅行可以迅速調(diào)整產(chǎn)品策略，以提升轉(zhuǎn)化率并增強客戶粘性和忠誠度。

結(jié)語：

愛途旅行在SCRM協(xié)助下，將用戶資源沉淀在私域池中，通過提供一站式方案以及個性化定制產(chǎn)品，為用戶提供跟蹤式的貼心服務(wù)，降低獲客成本、提高轉(zhuǎn)化，在積極前行的同時，做好隨時迎接春天的準備。現(xiàn)在旅游行業(yè)度過了嚴酷的疫情時代，正在穩(wěn)步發(fā)展，依舊面臨著復雜的外部環(huán)境和多變的用戶需求，傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，利用私域戰(zhàn)術(shù)釋放行業(yè)新活力。

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