香遇沙龍香水：感官與私域的奇跡相遇

私域運營的產(chǎn)品大多數(shù)都是生活中使用頻率較高的剛需產(chǎn)品，正是因為有著很大的市場需求，所以用私域運營起來也相對比較容易。那么香水作為一種生活中的非剛需產(chǎn)品，很需要顧客的主觀喜好來評定的產(chǎn)品該如何做私域呢？今天我們要分析的就是一款利用私域達到交易額同比提升10倍，復(fù)購率提升300%的香水品牌------香遇奇跡沙龍香水。

1. 非剛需產(chǎn)品如何經(jīng)營私域

在剛開始構(gòu)建私域時，香遇沙龍團隊也走過很多彎路，通過不斷嘗試總結(jié)出了以下經(jīng)驗。首先，給私域部門足夠的授權(quán)，讓他們可以適應(yīng)市場變化并快速試錯糾錯。其次，根據(jù)品牌調(diào)性、團隊定位等因素打造符合自身需求的私域策略，不可照搬他人的私域玩法。香遇沙龍團隊總結(jié)出了“門店＋私域＋會員深度運營”的專屬打法，并以“重內(nèi)容、重服務(wù)、重體驗。輕促銷”為運營口號。通過正確的運營策略，香遇沙龍香水實現(xiàn)了98%的會員注冊率，私域交易額同比增長10倍，復(fù)購率提升300%。

2. 門店＋私域＋會員深度運營

門店作為香遇沙龍與客戶之間的觸達點，主要用于引流并使用戶獲得線下體驗；而私域則用來給客戶進行深度服務(wù)，提升品牌效應(yīng)和促進用戶增長。在門店經(jīng)營中，導購利用SCRM系統(tǒng)記錄結(jié)賬用戶信息并打標簽，為客戶提供優(yōu)惠券等福利活動，實現(xiàn)會員注冊，最后將客戶拉進社群內(nèi)進行直接觸達。香遇沙龍團隊注重在社群內(nèi)輸出大批內(nèi)容與服務(wù)，傳遞品牌文化、解答客戶疑問并做出推薦。在社群運營過程中，團隊對客戶進行優(yōu)質(zhì)提煉、培養(yǎng)和分層，采用不同方式觸達不同水平的用戶。

3. 交易與轉(zhuǎn)化的策略

在交易和轉(zhuǎn)化過程中，香遇沙龍團隊采取輕促銷的方式，主打讓品牌占領(lǐng)客戶心智。通過電商直播，為線下購買過產(chǎn)品的客戶提供香水使用場景和方案，引導復(fù)購。對于新用戶，通過在熱門社媒軟件如小紅書、抖音、美團點評上以低價引流產(chǎn)品的宣傳裂變，引導客戶到訪線下門店體驗產(chǎn)品服務(wù)，最終完成會員注冊、加入社群，實現(xiàn)閉環(huán)。這樣的運營方式使得香遇沙龍在半年內(nèi)發(fā)展了50多萬的粉絲會員。

4. 調(diào)整組織構(gòu)架，不斷優(yōu)化運營

香遇沙龍團隊在私域運營過程中調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，弱化了職能部門，將原先的文案部、設(shè)計部、客服部歸納入會員運營部，使其具備快速反應(yīng)能力。此外，在線下導購方面，除了將銷售額加入考核指標外，還加入了會員入會率和好評率的考核，以反向刺激銷售。

5. 好成績離不開好工具

在一年的私域嘗試中，香遇沙龍團隊取得了優(yōu)秀的成績，同時也面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。在未來的發(fā)展中，他們計劃動員更多的超級粉絲和會員，調(diào)研出更多素材，加強內(nèi)容輸出，并采用能滿足深度運營需求的工具，實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的打通。

正如香遇沙龍團隊所提到的，良好的運營離不開優(yōu)秀的工具。我們的云舟SCRM私域工具正是為了滿足廣大企業(yè)對私域運營的需求而設(shè)計，通過實際操作和豐富的運營經(jīng)驗，幫助眾多知名品牌實現(xiàn)了成功的私域運營。我們相信，云舟SCRM可以引領(lǐng)您在私域運營的樂土上開辟出屬于自己的運營天地，為同行業(yè)或有類似需求的客戶帶來預(yù)期收益。

結(jié)語：

香遇沙龍香水通過私域運營取得了令人矚目的成果。他們充分利用私域運營的策略，如門店與私域的結(jié)合、會員深度運營和合適的交易轉(zhuǎn)化方式等，成功實現(xiàn)了交易額的大幅提升和復(fù)購率的顯著增長。未來，他們將繼續(xù)優(yōu)化運營，發(fā)揮超級粉絲和會員的作用，并借助SCRM等工具的支持，進一步擴大私域運營的影響力。

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