雀巢：咖啡杯里的私域新生

雀巢作為一個(gè)受年輕人和中老年人歡迎的咖啡品牌，通過私域運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者更加直接、個(gè)性化的對話，并獲得了更多細(xì)分客戶群體的準(zhǔn)確反饋。他們的私域布局包括將員工店和私域店進(jìn)行打通、通過折扣活動引流私域粉絲到線上、以及通過LBS（基于位置的服務(wù)）方式觸達(dá)潛在客戶。這使得雀巢能夠在線上線下兩條渠道滿足客戶需求。

#雀巢策略之一：員工店和私域店的打通

雀巢通過將員工店和私域店打通，實(shí)現(xiàn)了線上線下數(shù)據(jù)的互通與共享。他們利用私域系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能，在企業(yè)微信中集成了員工店和私域店的銷售數(shù)據(jù)、顧客信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

在實(shí)踐中，雀巢首先將員工店的銷售系統(tǒng)與私域系統(tǒng)相連接，確保員工店的銷售數(shù)據(jù)能夠及時(shí)上傳至系統(tǒng)。同時(shí)，使用私域運(yùn)營工具的客戶關(guān)系管理功能，將員工店的顧客信息、交易記錄等數(shù)據(jù)與私域店的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的消費(fèi)者畫像。

這樣一來，無論是員工店還是私域店的導(dǎo)購人員，都可以通過私域系統(tǒng)查看消費(fèi)者的歷史購買記錄、喜好偏好等信息，為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，也能夠有效避免由于數(shù)據(jù)孤島帶來的信息不對稱問題，讓線上線下的銷售團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同合作，提供一致的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。

通過將員工店和私域店打通，雀巢實(shí)現(xiàn)了線上線下銷售數(shù)據(jù)的共享與整合，為消費(fèi)者提供了更加一致、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。這一策略使得雀巢能夠更好地洞察消費(fèi)者需求，并通過SCRM的客戶關(guān)系管理功能實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營。

#雀巢策略之二：折扣活動引流私域粉絲

雀巢利用SCRM的促銷活動管理功能，開展了一系列折扣活動，以吸引更多的私域粉絲并進(jìn)行引流。他們通過企業(yè)微信的推送功能，向私域粉絲發(fā)送優(yōu)惠券、特價(jià)商品等促銷信息，激發(fā)顧客的購買欲望。

在具體操作中，雀巢首先通過SCRM創(chuàng)建了促銷活動，并設(shè)定了相應(yīng)的優(yōu)惠規(guī)則和時(shí)間。然后，通過企業(yè)微信的客戶標(biāo)簽功能，選擇目標(biāo)客戶群體，將促銷活動的信息推送給他們。

同時(shí)，為了提高用戶參與度，雀巢還利用SCRM的優(yōu)惠券管理功能，創(chuàng)建并發(fā)送個(gè)性化的優(yōu)惠券給私域粉絲。這些優(yōu)惠券可以在線上線下門店進(jìn)行使用，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者的購買動力。

通過利用SCRM的促銷活動管理功能，雀巢成功引流了大量的私域粉絲，并提高了顧客的參與度和購買頻率。這一策略不僅有助于擴(kuò)大雀巢的私域用戶規(guī)模，也為品牌帶來了更多的銷售機(jī)會。

#雀巢策略之三：LBS觸達(dá)人群上傳至數(shù)據(jù)庫

雀巢與周邊小區(qū)媒體合作，利用LBS（基于位置的服務(wù)）功能，將觸達(dá)的人群信息上傳至數(shù)據(jù)庫，以尋找潛在客戶。

具體而言，雀巢首先與周邊小區(qū)媒體合作，在特定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行LBS廣告投放，通過定位信息識別出潛在客戶。隨后，他們將這些潛在客戶的信息導(dǎo)入私域數(shù)據(jù)庫中，并結(jié)合核心消費(fèi)人群標(biāo)簽進(jìn)行分析。

通過SCRM私域工具的客戶畫像功能，雀巢能夠深入了解這些潛在客戶的偏好、購買行為等關(guān)鍵信息。借助這些數(shù)據(jù)，他們可以制定更加精準(zhǔn)的推廣策略，針對不同的消費(fèi)者群體提供個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)。

通過利用私域工具的LBS觸達(dá)人群上傳至數(shù)據(jù)庫功能，雀巢成功擴(kuò)大了潛在客戶的覆蓋范圍，并能夠更有針對性地與這些潛在客戶進(jìn)行溝通和營銷。

#雀巢的私域運(yùn)營策略之四：朋友圈廣告投放

雀巢利用私域工具的朋友圈廣告管理功能，實(shí)現(xiàn)了針對性的廣告投放，以觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者并提高品牌曝光度。

具體操作上，雀巢首先通過私域工具的客戶畫像功能對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群體。然后，根據(jù)這些客戶的標(biāo)簽和興趣偏好，在企業(yè)微信中創(chuàng)建相應(yīng)的廣告內(nèi)容和海報(bào)。

接下來，利用私域工具的朋友圈廣告管理功能，雀巢將這些廣告推送給目標(biāo)客戶群體。通過企業(yè)微信的朋友圈推送機(jī)制，確保廣告內(nèi)容能夠準(zhǔn)確地出現(xiàn)在目標(biāo)客戶的朋友圈中，提高曝光度和點(diǎn)擊率。

通過私域工具的朋友圈廣告投放功能，雀巢成功實(shí)現(xiàn)了對目標(biāo)消費(fèi)者的精準(zhǔn)觸達(dá)，并且能夠根據(jù)消費(fèi)者的反饋和效果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。這一策略提升了品牌的知名度和影響力，同時(shí)也促進(jìn)了銷售的增長。

#雀巢的私域運(yùn)營策略之五：數(shù)字化媒體投放

為了提高投放效果，雀巢采用了數(shù)字化媒體投放策略，并借助私域工具的DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）和DSP（需求方平臺）功能進(jìn)行觸達(dá)人群的優(yōu)化。

具體操作上，雀巢首先利用私域工具的DMP功能，收集、整理和分析不同觸點(diǎn)的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，以獲得更深入的洞察。然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)客戶群體，并制定相應(yīng)的推廣策略。

接下來，利用私域工具的DSP功能，雀巢進(jìn)行數(shù)字化媒體投放，選擇合適的媒體渠道和廣告形式，以**程度地覆蓋目標(biāo)客戶群體。通過實(shí)時(shí)優(yōu)化投放效果，包括調(diào)整廣告內(nèi)容、投放時(shí)間和頻次等，提高ROI（投資回報(bào)率）。

通過私域工具的DMP和DSP功能，雀巢成功提高了數(shù)字化媒體投放的精準(zhǔn)性和效果。這一策略使得他們能夠更好地觸達(dá)消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化，提升品牌的影響力和銷售業(yè)績。

# 總結(jié)   

通過以上五個(gè)私域運(yùn)營管理策略的拆解，我們可以看到雀巢如何利用私域工具的不同功能模塊來實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營的目標(biāo)。從員工店與私域店的打通、折扣活動的引流、LBS觸達(dá)人群上傳至數(shù)據(jù)庫、朋友圈廣告投放，再到數(shù)字化媒體投放，雀巢充分利用私域工具的強(qiáng)大功能和工具，實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的私域運(yùn)營，提升了品牌的影響力和銷售業(yè)績。這些案例不僅可以為其他企業(yè)在私域運(yùn)營方面提供借鑒和啟示還展示了雀巢作為大型企業(yè)觀察和試探私域的典型代表形象。通過私域運(yùn)營，他們搭建了與消費(fèi)者更加直接、個(gè)性化的對話渠道，并獲得了更多準(zhǔn)確的反饋和細(xì)分客戶群體。

在未來，私域運(yùn)營將成為大勢所趨，而北京明志圖遠(yuǎn)會幫助企業(yè)在私域運(yùn)營方面提供完善的方案，將為企業(yè)私域運(yùn)營提供強(qiáng)有力的支持，保駕護(hù)航您的私域運(yùn)營之路。

（部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）