阿芙精油：月銷售額破2億的私域“重生”之路

近幾年，隨著人們生活水平的提高、國內(nèi)精油市場的完善，精油行業(yè)逐漸走上正軌，并初步形成自己的品牌，走向商場專柜、專賣店等廣闊的平臺，2017-2021年中國植物精油行業(yè)市場規(guī)模逐年擴大，并且每年精油銷量以200%的速度迅速增長。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的美妝精油類品牌阿芙精油，早早地在2018年就盯上私域流量運營，主要從引流路徑、IP打造、營銷策略這三方面進行私域布局，僅用半年時間實現(xiàn)單月銷售額破2億元，線下獲客成本降低70%。本篇文章就給大家拆解一下阿芙精油的私域策略。

一、全域引流，多觸點間相互作用

阿芙精油選擇小紅書、抖音、嗶哩嗶哩三個年輕人眾多的平臺作為公域主要引流渠道。采取的是不同平臺發(fā)布不同的內(nèi)容，例如小紅書主要是與明星合作發(fā)布護膚知識、產(chǎn)品推廣筆記，而抖音更多的是與達人合作，直接投放廣告，吸引用戶點擊賬號首頁引流觸點，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

當然，阿芙精油也不會放過公眾號這個重要渠道上的任何觸點，比如新品推薦、優(yōu)惠活動等內(nèi)容除了通過推文宣傳，還會在菜單欄展示。同時，在菜單欄和公眾號簡介還嵌入了引流鉤子，例如關(guān)注回復(fù)數(shù)字口令，領(lǐng)取禮品。用戶關(guān)注公眾號后，**時間觸達歡迎語，包括了引導(dǎo)輸入數(shù)字口令關(guān)鍵詞，輸入數(shù)字口令后彈出企微二維碼及活動小程序，指引添加客服。而“數(shù)字口令”的來源則是用戶下單后觸達訂單短信，在短信中放置數(shù)字口令，使用相同話術(shù)引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號，沉淀入私域。

阿芙精油的引流方式在刺激新用戶沉淀到私域內(nèi)的同時，也更好地觸達老用戶，從而提高忠誠度、轉(zhuǎn)化率。

二、用戶分層管理，打造不同IP

在用戶通過不同渠道進入私域后，阿芙精油會按渠道初步對用戶打上標簽，將不同渠道的用戶分流給不同的企微，方便統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也為之后的精細化運營做好鋪墊。例如，已購用戶和有下單意愿的未購用戶，會引導(dǎo)添加“店長蘿莉”或“護膚顧問”，視頻號的用戶則引流至“寵粉官”。

云舟SCRM同樣具有完善的標簽體系，起初可以從消息數(shù)量、關(guān)鍵詞兩個維度對新用戶進行自動打標簽，后期運營過程中可完善標簽類型，對用戶進行批量增加/刪除/修改標簽，從而實現(xiàn)更加精細化的分層管理。

以“店長蘿莉”IP為例，用戶添加企微后**時間自動回復(fù)歡迎語，包括自我定位介紹、近期活動等。還會通過發(fā)布促銷內(nèi)容、生活分享、趣味互動相結(jié)合的朋友圈，來快速拉近與用戶的距離，讓用戶對品牌產(chǎn)生信任感。

對于朋友圈群發(fā)，云舟SCRM系統(tǒng)提供了這項功能，詳細的功能介紹可以參考之前的文章。

三、社群趣味營銷，提高留存和復(fù)購

阿芙精油的社群營銷轉(zhuǎn)化玩法多樣，有抽獎活動、互動游戲、知識科普、折扣活動、團購秒殺等形式，通過不同的活動，提升社群中用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率。阿芙精油社群會設(shè)定單日運營SOP，不同時間節(jié)點，觸達不同內(nèi)容，例如上午10:00 知識科普，晚上19:00 福利活動推廣等，引導(dǎo)用戶點進鏈接，促成轉(zhuǎn)化。阿芙精油還會通過發(fā)布群公告，實時更新最新的福利活動，從而促成用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

云舟SCRM的社群運營功能非常完善。設(shè)置社群SOP，定期或以周期為單位循環(huán)發(fā)布推廣內(nèi)容；入群歡迎語**時間觸達用戶，引起用戶注意；定時的消息群發(fā)，激活社群氛圍，提升用戶轉(zhuǎn)化留存；批量發(fā)布群公告、刪除/添加群標簽，節(jié)省人力資源。

社群管理員在推薦好物時，會維持和朋友圈一致的人設(shè)，使用“姐妹分享好物”的話術(shù)來吸引群成員注意，進一步與用戶情感建聯(lián)，推薦了產(chǎn)品的同時使用戶產(chǎn)生不抵觸的情感，有助于用戶復(fù)購。

阿芙精油從引流獲客、打造IP到最后的社群營銷都形成了完整的私域運營體系，各個環(huán)節(jié)都從人性角度去設(shè)計，注重于用戶建立情感聯(lián)系，起到實質(zhì)性的效果。社群的玩法也比較多樣，通過不同的內(nèi)容，提升社群活躍度和轉(zhuǎn)化率。當然，優(yōu)秀的運營策略也需要有合適的私域運營工具加持，能夠使運營效率得到提升，節(jié)省更多的人力成本，達到事半功倍的效果。

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