蜜雪冰城：會員數(shù)破億的私域運(yùn)營策略

目前消費(fèi)者對新式茶飲接受程度逐漸上升，新茶飲門店數(shù)也不斷增加，預(yù)計(jì)2025年新式茶飲市場規(guī)模達(dá)到3749.3億元。作為新茶飲品牌中**一家門店數(shù)達(dá)萬級的蜜雪冰城，在擴(kuò)張門店的同時，也在積極布局私域，如今全平臺的會員數(shù)已經(jīng)破1億，本篇文章將給大家拆解一下蜜雪冰城的私域布局策略。

一、全渠道推廣引流

1. 線下引流主戰(zhàn)場

蜜雪冰城線下有2萬多家門店，線下門店引流是蜜雪冰城的主戰(zhàn)場，從用戶進(jìn)店、下單、取品三個環(huán)節(jié)，布置多個引流入口。在門店最明顯的位置放置福利海報(bào)，比如掃碼進(jìn)群領(lǐng)無門檻券，將LBS活碼設(shè)計(jì)在海報(bào)最顯眼的位置，一方面吸引猶豫的用戶進(jìn)店消費(fèi)，另一方面引導(dǎo)用戶沉淀入社群，統(tǒng)一運(yùn)營。

對于外賣下單的，在飲品袋中放福利包裹卡、代金券等，吸引用戶主動掃碼進(jìn)群，或引流至小程序，去門店轉(zhuǎn)化。相信大家都會在收到飲品時查看口味標(biāo)簽，蜜雪冰城抓住用戶的習(xí)慣，在口味標(biāo)簽附近印上LBS活碼，以“掃一掃，新品早知道”的噱頭引導(dǎo)用戶掃碼，引流至公眾號。

LSB活碼是目前SCRM系統(tǒng)中較完善的功能，云舟SCRM的LSB活碼將多個企業(yè)微信成員信息整合為一個活碼，實(shí)現(xiàn)批量添加好友，分流承接客戶，避免風(fēng)險(xiǎn)。

2. 各大平臺輔助引流

在線下引流至公眾號后，公眾號及時觸發(fā)自動回復(fù)，菜單欄也會設(shè)置官網(wǎng)、APP、小程序、會員等引流鏈接，用戶點(diǎn)擊后能自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面。

小程序首頁設(shè)計(jì)多個引流觸點(diǎn)，頁面最明顯的會員模塊引導(dǎo)用戶了解會員體系，以延長用戶生命周期。下方還設(shè)置優(yōu)惠券的鉤子吸引用戶點(diǎn)擊加入社群。

蜜雪冰城通過多方數(shù)據(jù)的收集、同步、分析，對得到的用戶基本信息進(jìn)行整合，建立標(biāo)簽體系，形成精準(zhǔn)的用戶畫像，得到蜜雪冰城70%的目標(biāo)群體是18 ~ 30歲的年輕人。因此，蜜雪冰城選擇了適合年輕人的推廣引流方式，在抖音、小紅書、微博都有賬號，賬號主要是以新品推廣、活動宣傳、雪王日記等內(nèi)容，首頁設(shè)置社群引流觸點(diǎn)，點(diǎn)擊即可申請加入社群。

二、“雪王”形象深入人心

“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”相信大家對這首洗腦神曲都不陌生，“雪王”形象也是這個時候進(jìn)入大眾視野。雪王通過勁歌熱舞、組團(tuán)炸街等形式，打造了活潑、鬼畜的性格特點(diǎn)，吸引了大量的年輕人。

同時蜜雪冰城合理利用雪王的流量，出了“雪王”周邊，讓消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)化，甚至員工企微賬號的IP形象也與“雪王”相關(guān)，角色定位是蜜雪福利官。在每個企微名片中，都能看到蜜雪冰城的視頻號、【想喝一杯】的點(diǎn)單小程序、進(jìn)群入口，多維度進(jìn)行引流。

添加企微后，**時間觸發(fā)自動回復(fù)歡迎語，包括賬號定位、新人優(yōu)惠券等福利，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券，繼而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。企微號還會通過朋友圈群發(fā)來宣傳，內(nèi)容主要包括主要IP運(yùn)營、活動宣傳、互動話題、福利介紹等，增強(qiáng)與用戶的互動，提升品牌曝光度。

三、社群密切鏈接用戶

社群運(yùn)營是私域中留存用戶、促進(jìn)轉(zhuǎn)化復(fù)購的重要方法，蜜雪冰城通過積極的社群管理、運(yùn)營，與用戶密切聯(lián)系，增強(qiáng)用戶對品牌的深入了解，提升用戶忠誠度，促使用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。蜜雪冰城的社群定位是福利群，主要是群發(fā)福利活動、最新產(chǎn)品推薦等內(nèi)容。群發(fā)時間集中在上午9點(diǎn)和下午18點(diǎn)，兩個時間段正好是用戶**可能有消費(fèi)需求的時間。

在剛進(jìn)入社群，會**時間觸發(fā)入群歡迎語，介紹社群定位、定期的福利活動、小程序鏈接等，引導(dǎo)用戶定期關(guān)注社群福利，領(lǐng)取優(yōu)惠券，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，也提升留存率和復(fù)購率。設(shè)置發(fā)送關(guān)鍵詞“簽到”參與抽獎的活動，促進(jìn)群成員互動，激活社群。通過識別“簽到”關(guān)鍵詞，社群助手自動回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容，節(jié)約運(yùn)營的人力成本。

我們的云舟SCRM系統(tǒng)也具有比較成熟的入群歡迎語、自動回復(fù)功能，提前設(shè)置好時間，觸達(dá)條件以及內(nèi)容就能實(shí)現(xiàn)，發(fā)送內(nèi)容可以自行設(shè)置、調(diào)用素材庫和引用SOP模板。

四、延長用戶旅程

蜜雪冰城在各個平臺都設(shè)置了會員體系，會員分為四個等級，每個等級都有不同的權(quán)益：新手禮包、生日福利、禮品兌換、每日抽獎、升級禮包、閑時優(yōu)惠、攢幣加速、會員日專享等，通過不同的福利，培養(yǎng)用戶的消費(fèi)力和忠誠度，延長用戶的生命周期。

還設(shè)置了積分體系，通過消費(fèi)、簽到、任務(wù)、邀請好友等途徑獲得雪幣，用于兌換優(yōu)惠券、參與活動等，在延長用戶旅程的同時實(shí)現(xiàn)用戶裂變。

總結(jié)：

蜜雪冰城**的優(yōu)勢在于形成完整閉環(huán)的線下引流線上的鏈路，以及引人注目的IP設(shè)定和營銷活動，能為蜜雪冰城來帶持續(xù)不斷的精準(zhǔn)消費(fèi)者，為后續(xù)社群運(yùn)營轉(zhuǎn)化工作帶來了便利。但蜜雪冰城的社群運(yùn)營玩法比較單一，觸達(dá)頻次較低，會導(dǎo)致社群活躍度不夠，需要合適的私域工具和方案進(jìn)行改進(jìn)。

北京明志圖遠(yuǎn)致力于為金融、教育、門店零售、電商、酒店旅游等多個行業(yè)提供私域運(yùn)營解決方案，解決行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營降本增效，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長。想要獲取更多行業(yè)私域運(yùn)營相關(guān)資訊，請持續(xù)關(guān)注我們官網(wǎng)，也歡迎掃描下方二維碼咨詢~