股神巴菲特看好的冰淇淋品牌DQ，如何靠私域在中國(guó)市場(chǎng)逆勢(shì)爆發(fā)？

在2023年的巴菲特股東大會(huì)上，股神巴菲特投資的DQ冰淇淋品牌宣布要在中國(guó)加速擴(kuò)張。與此同時(shí)，中國(guó)的冰淇淋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多品牌紛紛找代言人、做廣告，尋找增長(zhǎng)點(diǎn)。那么，DQ冰淇淋是如何做到在如此嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下異軍突起的呢？

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)DQ冰淇淋在中國(guó)市場(chǎng)的成功主要得益于其在私域方面的精耕細(xì)作。與同行主要依賴廣告和找達(dá)人不同，DQ冰淇淋將重點(diǎn)放在了私域流量的開(kāi)發(fā)上。

DQ冰淇淋通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，不僅保持著單店?duì)I收的高速增長(zhǎng)，而且社群內(nèi)的互動(dòng)率高達(dá)97%，私域群里成交的客單價(jià)是線下門(mén)店的3倍還多。那么，DQ冰淇淋是如何做私域的呢？

一、全渠道的流量開(kāi)發(fā)

1. 私域矩陣

DQ的公眾號(hào)與小程序聯(lián)動(dòng)，在菜單欄放置了最新福利、點(diǎn)單小程序以及會(huì)員入口，保持用戶對(duì)鉤子的興趣，直接引導(dǎo)至小程序。

雖然在公眾號(hào)沒(méi)有私域社群的直接入口，但用戶進(jìn)入點(diǎn)單和會(huì)員小程序時(shí)，在懸浮窗口設(shè)置了“戳戳DQ小掌柜有驚喜”的口子，點(diǎn)擊后以“50元券包”為福利引導(dǎo)用戶沉淀至社群。

DQ的會(huì)員小程序開(kāi)屏?xí)觥斑M(jìn)群領(lǐng)50元券包”，留住會(huì)員用戶進(jìn)入社群關(guān)懷，提升忠誠(chéng)度。

2. 建立社交媒體矩陣。

DQ冰淇淋在小紅書(shū)、微博、抖音等各大社交平臺(tái)上建立了自己的官方賬號(hào)，通過(guò)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶關(guān)注。同時(shí)，借助社交媒體的傳播效應(yīng)，DQ冰淇淋能夠迅速將自己的品牌觸達(dá)給更多潛在消費(fèi)者。

（1）抖音

DQ在抖音平臺(tái)以門(mén)店為單位建立了賬號(hào)矩陣，便于用戶快速解鎖所屬區(qū)域的品牌活動(dòng)。抖音內(nèi)容主要以品牌聯(lián)名、產(chǎn)品推薦為主，在首頁(yè)放置了團(tuán)購(gòu)、線下門(mén)店的入口，引導(dǎo)用戶線上消費(fèi)后，直接去門(mén)店。

（2）小紅書(shū)

小紅書(shū)的內(nèi)容主要是聯(lián)名活動(dòng)的宣傳，把握小紅書(shū)用戶的屬性，發(fā)布內(nèi)容更有創(chuàng)意。還會(huì)舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)猜的互動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，增加品牌曝光度。

（3）微博

微博主打聯(lián)名、明星代言的宣傳，同時(shí)創(chuàng)設(shè)微博話題，鼓勵(lì)用戶討論互動(dòng)，從而提升用戶粘性。

二、多渠道的線上互動(dòng)活動(dòng)，激起用戶購(gòu)買欲

DQ冰淇淋經(jīng)常在社交媒體上舉辦各種互動(dòng)活動(dòng)，如優(yōu)惠券領(lǐng)取、新品試吃等，吸引用戶參與，提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感度，增強(qiáng)用戶粘性并增加品牌曝光度。

在私域運(yùn)營(yíng)中，社群是線上促活的**場(chǎng)景。每當(dāng)有新品發(fā)布、舉辦新活動(dòng)、福利優(yōu)惠時(shí)，DQ的門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)將活動(dòng)信息一鍵發(fā)送到私域社群中，讓用戶及時(shí)掌握品牌動(dòng)態(tài)，激起用戶的購(gòu)買欲，促成轉(zhuǎn)化。

除此之外，DQ為了讓社群熱鬧起來(lái)，制定了每周SOP，每日會(huì)推出多項(xiàng)新鮮、創(chuàng)意的社群活動(dòng)和福利。比如每到周五，就會(huì)由門(mén)店店長(zhǎng)發(fā)起一個(gè)猜謎游戲，社群粉絲可通過(guò)看圖猜產(chǎn)品的方式，獲得福利。而游戲的謎面和謎底，往往會(huì)與DQ冰淇淋的當(dāng)季新品相關(guān)，在消費(fèi)者收獲快樂(lè)與福利的同時(shí)，品牌也在潛移默化中完成了產(chǎn)品推廣，更直接在社群中促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

DQ的線上活動(dòng)選品也很有講究，DQ會(huì)特地甄選適合線上售賣的產(chǎn)品，比如：DQ在線上社群里，會(huì)更多推薦冰淇淋蛋糕、桶裝冰淇淋、3D脆皮星球等品類，而線下門(mén)店則熱銷需要立即食用的「暴風(fēng)雪」系列冰淇淋。

三、趣味IP打造+完善會(huì)員體系，提升用戶忠誠(chéng)度

DQ冰淇淋的IP形象主要與聯(lián)名相關(guān)，身份定位為小程序提到的“小掌柜”。在用戶添加后**時(shí)間自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)，包括入群福利、領(lǐng)取鏈接、社群的價(jià)值以及工作時(shí)間。讓用戶及時(shí)掌握有價(jià)值的信息，保證留存和沉淀。

DQ的企微號(hào)主要是通過(guò)朋友圈的形式觸達(dá)用戶，包括節(jié)日問(wèn)候、新品推薦、優(yōu)惠福利、品牌活動(dòng)等，保持一天一條的頻率，時(shí)間集中在上午10點(diǎn)。

DQ冰淇淋建立了完善的會(huì)員積分系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品獲取積分并兌換獎(jiǎng)品。這種積分兌換機(jī)制不僅能夠提高用戶粘性，還能增加用戶的復(fù)購(gòu)率，使品牌與用戶之間形成緊密聯(lián)系。

結(jié)語(yǔ)：

DQ看準(zhǔn)了私域流量具有較高的轉(zhuǎn)化率，能夠直接轉(zhuǎn)化為銷售收入，從而實(shí)現(xiàn)獲客成本的降低。所以，DQ冰淇淋通過(guò)建立私域矩陣吸引大量用戶，沉淀至社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，搭建會(huì)員體系，提高用戶粘性，增加用戶的復(fù)購(gòu)率和參與度，使品牌與用戶之間形成緊密聯(lián)系。

北京明志圖遠(yuǎn)致力于為金融、教育、門(mén)店零售、電商、酒店旅游等多個(gè)行業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)解決方案，解決行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)降本增效，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。想要獲取更多行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)資訊，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們官網(wǎng)，也歡迎掃描下方二維碼咨詢~

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