私域會員3600萬+，超萬家門店，新茶飲品牌古茗值得學(xué)習(xí)的私域玩法拆解

2024年新茶飲的**件大事，是古茗和蜜雪冰城于同日傳出赴港上市的消息。而在此前，茶百道已于去年8月遞交申請。之前我們拆解了茶百道的私域運(yùn)營策略，本篇文章我們聚焦古茗。

新茶飲賽道的競爭越來越激烈，要走與眾不同之路，才更有機(jī)會在新式茶飲賽道上跑出“加速度”。古茗恰恰抓住了這個點(diǎn)，在好品質(zhì)的基礎(chǔ)上，依靠品牌營銷破圈，構(gòu)建起了消費(fèi)者與品牌的高效鏈接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)彎道超車，業(yè)績的持續(xù)增長。

古茗非常重視私域運(yùn)營，自推出會員制度以來，古茗已擁有超3600萬名會員。2023年，古茗GMV達(dá)到192億元，門店總數(shù)超10000家。那么，古茗是如何在私域中建立用戶粘性，保持高復(fù)購率的呢？下面，就為大家拆解一下值得我們學(xué)習(xí)的古茗私域玩法。

一、全渠道賬號矩陣相互引流，獲取精準(zhǔn)流量

1、線下門店

古茗的線下門店設(shè)置了兩個社群引流的方式。一是店員會主動提示你加入社群，領(lǐng)取專屬禮包并使用小程序點(diǎn)單。二是點(diǎn)單臺放置了“加入社群領(lǐng)取30元卷包”等福利物料，吸引用戶掃碼進(jìn)入私域。

2、私域平臺

1）公眾號

關(guān)注古茗的公眾號后，歡迎語中介紹品牌特性、“入群領(lǐng)大禮包”和企微添加方式，用禮包作為利益點(diǎn)，吸引用戶添加企微進(jìn)入社群。同時第二條歡迎語是品牌的最新限時活動，回復(fù)關(guān)鍵詞獲取獎品，最后引導(dǎo)用戶關(guān)注古茗其他平臺賬號，實(shí)現(xiàn)賬號矩陣之間相互引流。

古茗的社群入口放置在菜單欄茗星會員——入群領(lǐng)30元禮包，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的實(shí)時位置，推薦距離最近的門店福利官，掃碼添加后福利官拉你進(jìn)群，領(lǐng)取優(yōu)惠，促進(jìn)下單，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化并沉淀私域流量池。

2）小程序

在小程序「古茗茶飲」的首頁和我的頁面，均有企微社群的引流觸點(diǎn)。以“進(jìn)群領(lǐng)取30元券包”為鉤子，吸引用戶點(diǎn)擊，掃碼即可添加門店福利官，沉淀至私域社群。

3、公域平臺

1）視頻號

古茗的視頻號主要是品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、搞笑短劇等內(nèi)容。首頁設(shè)置「添加企微」的觸點(diǎn)，點(diǎn)擊即可添加福利官微信，邀請加入社群。

2）抖音

抖音帳號內(nèi)容以產(chǎn)品推廣、活動宣傳、直播推廣為主。在主頁—古茗點(diǎn)單，可直接跳轉(zhuǎn)微信小程序，引流至微信公眾號。

3）小紅書

賬號主要是新品推廣和品牌活動等內(nèi)容，推文會設(shè)置抽獎活動，增加內(nèi)容的曝光度，吸引用戶線下產(chǎn)生購買。

4）微博

古茗的微博會分享有獎互動、活動宣傳、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。與明星合作、大熱IP聯(lián)名宣傳，制造話題，提升曝光量，提高品牌熱度與認(rèn)知度。

二、品牌IP+會員體系共同發(fā)力，提升用戶粘性

1. 打造品牌IP，與用戶建聯(lián)

古茗以門店為單位建立企微賬號，并進(jìn)行了精細(xì)化打造，品牌IP定位為福利官。用戶添加后，企微自動回復(fù)歡迎語。包括小程序鏈接、社群專享福利介紹+社群鏈接，引導(dǎo)用戶加入社群。并在用戶入群后，發(fā)送領(lǐng)券鏈接，與小程序互通，促使用戶直接下單成交。

朋友圈每日發(fā)布2-3條不等，文案偏向于產(chǎn)品介紹、口感描述、情感共鳴等，文案有巧思，富有趣味性，很容易吸引用戶瀏覽，實(shí)現(xiàn)直接觸達(dá)用戶，提高用戶粘性。

2. 會員積分權(quán)益，保證用戶留存

古茗主要是通過在微信小程序中設(shè)置會員體系，以成長會員+積分體系為主。積分體系+活力值=用戶等級體系。用戶每次消費(fèi)都會在小程序上積累積分，隨之用戶等級增長，可以解鎖更多的權(quán)益。并且對應(yīng)積分可換購產(chǎn)品優(yōu)惠券以及周邊產(chǎn)品，更有利于提升用戶留存。

三、抖音直播+社群SOP，刺激用戶轉(zhuǎn)化

1. 抖音直播：抖音直播產(chǎn)品比門店更優(yōu)惠的價格，引導(dǎo)客戶下單，引流到線下門店消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

2. 古茗在全國有超過10000家門店，古茗以門店來建立社群。群內(nèi)主要以發(fā)放優(yōu)惠券、產(chǎn)品上新、福利活動為主，刺激用戶消費(fèi)，提升轉(zhuǎn)化率。群公告中介紹社群專屬福利并附帶相應(yīng)鏈接，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到活動頁面產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

古茗在社群發(fā)布的內(nèi)容有固定安排，形成了SOP。例如每月20號定為會員日，針對不同等級會員有不同的優(yōu)惠以及周五茶友0元抽好禮；周二積分秒殺等。吸引客戶到門店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

四、裂變活動實(shí)現(xiàn)低成本拉新

古茗的裂變活動主要在小程序中進(jìn)行，形式為“邀好友抽券買一贈一”、好友拼單和送心意。

以上就是古茗的私域運(yùn)營玩法拆解。古茗在產(chǎn)品宣傳上做的很好，各平臺聯(lián)合推廣新品，根據(jù)用戶畫像通過有獎互動、情景視頻等方式提升產(chǎn)品關(guān)注度，觸達(dá)更多目標(biāo)用戶。在裂變玩法上相對較少，可以在社群中也加上裂變互動的部分。

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