私域會員數(shù)超6000萬，母嬰零售品牌TOP1孩子王的私域增長秘訣大揭秘！

高頻復購、高客單價的母嬰行業(yè)具有天然私域優(yōu)勢，作為母嬰零售行業(yè)的TOP1，孩子王已累計會員人數(shù)超過6000萬人，會員收入占孩子王全部母嬰商品銷售收入的96%以上。獲得這樣的成績與孩子王精細化的私域運營分不開的。今天，我們就為大家拆解一下孩子王的私域增長秘訣。

一、線上+線下渠道打通，相互引流

孩子王主要采用線上線下渠道相結(jié)合的運營模式。線下門店提倡消費者使用APP下單、添加企微，線上平臺引導用戶到門店體驗服務和轉(zhuǎn)化。

1. 線下門店采用“大店模式”，給用戶提供多樣全面的服務。孩子王的門店不僅僅陳列了應有盡有的母嬰產(chǎn)品，還專門設置了孩子時尚區(qū)、探索區(qū)、力量區(qū)、育兒服務中心、媽媽交流休閑區(qū)等，方便客戶交流育兒心得，學習育兒知識，在門店體驗到完整周到的服務。

同時，員工在門店通常會提供全程的購物陪同，期間除了提供育兒知識科普、商品推薦外，還會引導下載孩子王APP、添加導購企業(yè)微信、拉入門店社群，把客戶沉淀到私域流量池里去。并利用新客福利如一元購等做誘餌，在入會的同時完成首購。

2. 在線上，孩子王進行了完善的全面渠道部署，例如公眾號、視頻號、抖音、小紅書、自有APP、小程序，天貓店鋪等。這樣孩子王就可以隨時隨地滿足客戶購物、服務和社交等多樣的需求。

（1）孩子王APP不僅僅是一個購物平臺，用戶在APP上除了購物，還可以體驗周到的服務。比如說孕產(chǎn)期間的催乳、產(chǎn)后恢復、月嫂等服務。用戶預約時自動匹配最近的門店，做到線上線下打通。最終，孩子王通過促銷活動或者客服中心，引導用戶添加企業(yè)微信，加入社群，沉淀至私域管理和運營。

（2）孩子王建立了公眾號矩陣，主運營賬號有兩個，一個是“孩子王”，偏綜合性運營的平臺，包含了最新營銷活動和育兒知識科普，另一個是“孩子王微商城”，側(cè)重于微商城促銷活動的發(fā)布，適合有粘性的粉絲復購。

在公眾號中用戶可以在菜單欄“入群領福利”，添加距離最近門店的專屬客服企微，進入社群。公眾號推文的底部放置了孩子王各個平臺的賬號主頁以及社群入口，方便用戶直接關注，實現(xiàn)矩陣賬號間的相互引流。

（3）孩子王的視頻號是為了企微賬號引流，在簡介直接放置了添加企微的入口。

（4）其他新媒體渠道

小紅書以線下門店宣傳、好物測評推薦、品牌公關內(nèi)容為主，還發(fā)布了#孩子王體驗官話題做KOL投放，引導用戶到店轉(zhuǎn)化。

抖音賬號內(nèi)容以產(chǎn)品推廣、知識貼士等為主，主頁放置了團購和門店的入口，引導用戶多種轉(zhuǎn)化方式。

微博以產(chǎn)品推廣為主，會經(jīng)常發(fā)布抽獎活動引導粉絲轉(zhuǎn)發(fā)提升流量。

二、打造門店IP人設，建立強信任關系

孩子王的企微和門店導購的人設定位是育兒顧問，塑造真實的IP形象，隨時隨地線上線下為會員提供育兒咨詢、催乳、寶寶理發(fā)等育兒服務。并在朋友圈內(nèi)不定期輸出具有價值性的內(nèi)容，與用戶進行一些互動，深度觸達用戶。

三、多渠道同時發(fā)力，促成轉(zhuǎn)化復購

孩子王大部分線上轉(zhuǎn)化動作基本都是在企業(yè)微信群里進行的，但同時也用到了朋友圈和短信這兩個渠道。

1. 社群分層，精細化運營

孩子王同時給用戶提供了3個社群選擇：特價秒殺群、育兒無憂群、孕媽大家庭。用戶可以根據(jù)自己的實際情況和需求進入不同的群。孩子王的社群運營人員也會根據(jù)社群屬性的不同，定制更為精準的運營動作，分層并精準運營，一舉兩得。

社群是孩子王線上轉(zhuǎn)化的主要陣地之一，社群內(nèi)每天種草母嬰相關好物。而且大部分商品都是以秒殺或者拼團的優(yōu)惠方式出現(xiàn)，提高付費轉(zhuǎn)化的同時，也可以讓實惠的口碑傳出去，快速發(fā)酵從而更多的用戶參與進來。

群里還會不定期舉行一些特定活動，引導用戶領取優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化后，添加專屬的企微參與抽紅包。這樣孩子王借助活動，對群內(nèi)用戶再一次進行沉淀，把購買了特定商品的用戶加到了另一個企微。畫像變得更清晰\更精準，便于后續(xù)的運營轉(zhuǎn)化。

2. 短信提醒沉默用戶領取專屬福利

當用戶點進活動鏈接，留下了電話線索，但是沒有后續(xù)操作，孩子王就會專門挑個時間通過短信觸達用戶，盡可能降低用戶的流失率。

3. 朋友圈推送，不打擾方式觸發(fā)用戶

對于不愛看社群消息的用戶來說，朋友圈是一個不錯的觸達方式。企業(yè)微信號會不定期地通過朋友圈發(fā)布一些好物推薦、限時抽獎活動。

四、豐富的裂變玩法，實現(xiàn)用戶增長

裂變增長這一環(huán)節(jié)，孩子王的玩法也不少，我們列舉以下三個典型的方式。

1. 邀請助力領現(xiàn)金：相比于優(yōu)惠券，現(xiàn)金永遠是更吸引人的，用戶需要簽到打卡才能獲取了一定量的額度，如果邀請好友助力的話，則可以讓增加額度，滿10元就可以提現(xiàn)。

2. 下單分享領紅包：用戶下單后，如果分享到群、朋友圈，或者好友，就可以領取不定量金額的紅包，這種方式可以很好地激勵用戶去不斷下單消費，從而獲取紅包。并且在紅包領取頁面，有一個十分明顯的「孩子王官方福利群」引導海報，進而把新用戶引導至私域池里。

3. 邀好友助力領券：邀請好友助力免費領取優(yōu)惠券，是最常見的裂變玩法。

以上就是從引流拓客、用戶留存、轉(zhuǎn)化復購以及用戶增長，四個方面對孩子王私域運營策略的拆解。想要獲取更多行業(yè)私域運營相關資訊，請持續(xù)關注我們官網(wǎng)。北京明志圖遠致力于為金融、教育、門店零售、電商、酒店旅游等多個行業(yè)提供私域運營解決方案，解決行業(yè)痛點，實現(xiàn)私域成本的降低，運營效率的提升，促成企業(yè)的業(yè)務持續(xù)增長，歡迎掃描下方二維碼咨詢~

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