私域會(huì)員4300萬+且復(fù)購率超35%，“全球茶飲**股”奈雪的茶私域玩法究竟有多絕！

新茶飲在如今市場中分得了一份羹，占領(lǐng)了市場的一部分。作為“全球茶飲**股”奈雪的茶在私域運(yùn)營中有自己成功的方式，小程序渠道為奈雪的茶帶來了1/3以上營收，私域會(huì)員數(shù)達(dá)4330萬，復(fù)購率約35.5%。

可以說奈雪的茶成功的底氣來自其背后龐大的會(huì)員數(shù)量和私域規(guī)模。那么，奈雪的茶到底是怎么做到這樣的成績的？本篇文章就來給大家揭秘奈雪的茶私域玩法！

一、全域全渠道引流，相互打通聯(lián)系

1. 線下門店

各線上平臺(tái)都可通過LBS定位關(guān)聯(lián)到用戶附近的門店，為門店引流轉(zhuǎn)化。同時(shí)，各線下門店也會(huì)引導(dǎo)用戶通過掃碼小程序下單，用優(yōu)惠的形式引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域，實(shí)現(xiàn)線上線下流量互通。

2. 私域平臺(tái)矩陣

（1）公眾號(hào)

新關(guān)注用戶的歡迎語里直接置入社群鏈接，菜單欄“交個(gè)友”也可以直接加入社群，根據(jù)LBS定位，添加附近門店的福利官企微，然后福利官邀請進(jìn)入對應(yīng)門店的社群，這樣便于后期各門店的精細(xì)化運(yùn)營。

在歡迎語、菜單欄以及推文中都直接關(guān)聯(lián)到小程序，方便用戶下單轉(zhuǎn)化。

（2）小程序

奈雪的茶小程序作為主要的營銷轉(zhuǎn)化平臺(tái)，除了常規(guī)的點(diǎn)單自取和外賣功能，還能實(shí)現(xiàn)拼單?？梢灾苯影l(fā)拼單鏈接給微信好友，整個(gè)流程在微信內(nèi)部就能完成，同時(shí)完成裂變。

與此同時(shí)，小程序也是私域引流的重要入口，在首頁和“我”的界面都放置了“入群有禮”，點(diǎn)擊后根據(jù)地區(qū)自動(dòng)匹配最近門店的福利官企業(yè)微信，引導(dǎo)用戶添加，然后通過福利官邀請進(jìn)入社群，進(jìn)入社群后再引導(dǎo)去小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券，促成轉(zhuǎn)化。

3. 公域引流平臺(tái)矩陣

奈雪的茶針對不同平臺(tái)調(diào)性制定了不同的運(yùn)營策略，內(nèi)容有趣且和產(chǎn)品巧妙結(jié)合，是符合年輕人口味的創(chuàng)意內(nèi)容廣告。各平臺(tái)均設(shè)置評論、互動(dòng)抽獎(jiǎng)送福利活動(dòng)，通過活動(dòng)不斷強(qiáng)化寵粉品牌人設(shè)，增強(qiáng)用戶黏性。充分利用各平臺(tái)的引流入口，持續(xù)刺激用戶完成首購和復(fù)購。

（1）視頻號(hào)

視頻號(hào)主頁設(shè)置了公眾號(hào)和企微號(hào)入口，通過公眾號(hào)引導(dǎo)至私域池。主要的視頻內(nèi)容以產(chǎn)品介紹、情景故事為主。

（2）小紅書

奈雪的茶在小紅書的主頁添加了群聊入口。內(nèi)容以產(chǎn)品介紹、新店開業(yè)、優(yōu)惠活動(dòng)為主，簡潔清晰，圖片色彩清新，且具有藝術(shù)感，容易引起20-40歲女性用戶的好感，符合品牌用戶畫像。

（3）抖音

內(nèi)容圍繞用戶消費(fèi)場景，通過有創(chuàng)意、接地氣的情景劇形式展現(xiàn)，吸引用戶持續(xù)關(guān)注。并通過直播團(tuán)購優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序兌換。奈雪的茶的抖音集引流轉(zhuǎn)化于一身，購買鏈路方便快捷，可以用較短鏈路快速收獲用戶。

（4）微博

內(nèi)容以新品活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、公益宣傳為主，巧妙利用微博超話話題板塊，豐富的話題，吸引用戶積極參與討論。

二、統(tǒng)一IP形象

1、人設(shè)定位

奈雪的茶企微采用了統(tǒng)一的IP形象“奈小雪”，定位是服務(wù)人員、導(dǎo)購人員，統(tǒng)一的形象也給予了用戶更專業(yè)、更信賴的感覺。

2、自動(dòng)歡迎語

添加企微后會(huì)**時(shí)間自動(dòng)發(fā)送歡迎語，內(nèi)容包含新品推薦、會(huì)員群福利介紹、進(jìn)群碼、點(diǎn)單小程序。引導(dǎo)用戶**時(shí)間進(jìn)入社群，提升了社群的進(jìn)群率。

3、朋友圈內(nèi)容

主要以新品介紹、福利活動(dòng)、會(huì)員卡推廣、節(jié)日相關(guān)、生活化的場景為主。通過優(yōu)惠券或買送活動(dòng)，引導(dǎo)用戶注冊會(huì)員、加入社群，最終轉(zhuǎn)化。

三、社群分層運(yùn)營，提升群用戶粘性

奈雪的茶會(huì)對用戶進(jìn)行全面的調(diào)研，形成分層的運(yùn)營策略。根據(jù)新老客戶、會(huì)員的等級(jí)、活躍程度等維度，定向邀請群里的活躍會(huì)員進(jìn)入奈雪城市friends群，為社群內(nèi)會(huì)員提供更多獨(dú)特化、差異化的玩法福利。例如新用戶會(huì)邀請至新客群，針對性地多推送奈雪的品牌故事，滿足新客希望了解品牌的訴求；老用戶會(huì)根據(jù)標(biāo)簽，將他們邀請至專屬熟客群，群里側(cè)重分享定時(shí)福利，提升熟客的復(fù)購率和留存率。

用戶進(jìn)入社群會(huì)自動(dòng)推送群公告的消息，可以讓用戶**時(shí)間了解社群價(jià)值。主要內(nèi)容有產(chǎn)品推薦、新品預(yù)告、福利優(yōu)惠發(fā)放等。

奈雪的茶會(huì)在用戶下單的高峰時(shí)間段每天上午11：30或下午2：30，在群內(nèi)做產(chǎn)品推薦。每周五定為社群日，群內(nèi)會(huì)推出限時(shí)活動(dòng)，比如14點(diǎn)搶新品首發(fā)，以充值得嘗鮮券及限量30000份搶完為誘餌，吸引用戶參與其中。在社群的互動(dòng)中提升用戶留存黏性，最終在會(huì)員體系中得到長期沉淀和轉(zhuǎn)化。

四、會(huì)員體系搭建，長期沉淀和轉(zhuǎn)化用戶

奈雪的會(huì)員體系屬于等級(jí)制會(huì)員模式，會(huì)員的標(biāo)識(shí)風(fēng)格都很顯著，每個(gè)等級(jí)都有專屬的昵稱和形象，有利于加強(qiáng)會(huì)員的身份認(rèn)同感。

而且會(huì)員的門檻也很低，用戶只要注冊即可入會(huì)，會(huì)員在周一到周五都會(huì)享有不同的特權(quán)福利，有利于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。會(huì)員的權(quán)益中心主要是包含飲品券和運(yùn)費(fèi)券，會(huì)員升級(jí)即可***取，可以有效提升會(huì)員的復(fù)購。

以上就是奈雪的茶的私域玩法拆解。新茶飲行業(yè)主要是高頻低價(jià)值產(chǎn)品，也是受潮流影響很快的行業(yè)，企業(yè)搭建了私域流量池后，影響顧客當(dāng)下購買決策和日后復(fù)購率的關(guān)鍵是消費(fèi)者的喜好數(shù)據(jù)。針對性私域運(yùn)營的前提就是獲得這些用戶的信息、需求，方便品牌形成完整的一個(gè)用戶畫像。

奈雪的茶為什么會(huì)有那么高的會(huì)員復(fù)購率和會(huì)員活躍度，很大程度上就是因?yàn)?b>對用戶準(zhǔn)確的認(rèn)知。抓住用戶的喜好，提升用戶粘性，將私域流量池里的用戶轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生價(jià)值。

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