擁有超6600萬會員且復購高達33%，茶百道是如何運營私域建立用戶粘性的？

近幾年，茶飲市場雖然增速在衰退，但整體卻保持著穩(wěn)定增長。能與茶飲市場相仿，保持高增速的市場寥寥無幾。受益于行業(yè)的增長，很多茶飲品牌表現(xiàn)良好，成績突出。繼奈雪的茶、蜜雪冰城之后，近日，茶百道向港交所申請上市。按照2022年零售額預計，茶百道在中國新式茶飲市場中排名第三，年凈利潤超過9億元。

茶百道業(yè)績的持續(xù)增長，離不開它對于私域運營的重視。目前，茶百道已擁有超6600萬名會員，并且會員復購率高達32.8%，遠高于行業(yè)平均水平。那么，茶百道是如何做到在私域中建立會員粘性，保持高復購率的呢？下面，就為大家拆解茶百道的私域運營。

一、茶百道的私域引流矩陣

1.    線下門店

茶百道線下門店數(shù)突破7000+，覆蓋全國330+城市。并且設置了私域社群引流的入口。店員會主動提示你加入社群，領取專屬福利。此外，飲品單旁邊還放置了“加入社群領取20元卷包”等福利宣傳信息，吸引用戶掃碼進入私域。

2. 私域平臺

茶百道構建了一個以“公眾號+小程序+企微+社群”為核心的私域矩陣。茶百道公眾號作為私域矩陣的核心，在用戶首次關注后，**時間自動回復品牌理念、小程序新品導流+“去點單”鏈接、優(yōu)惠福利“進群領20元券包”等。

首關信息中就以“點擊下方【領優(yōu)惠】”向社群引流。在菜單欄的【領優(yōu)惠】二級菜單可看到【社群福利】，點擊后根據(jù)地理位置推送企微號。活碼界面再次重申【20元券包】福利，引導客戶繼續(xù)操作，忽視長鏈路。

在小程序中同樣有進入社群的觸點，以9.9元喝奶茶為誘餌引導用戶進入社群。

3. 公域平臺

茶百道在當下熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺都設置了賬號，實現(xiàn)公私域的引流轉化以及幫助品牌擴大聲量。各平臺聯(lián)合推廣新品，根據(jù)用戶畫像通過有獎互動、情景視頻等方式放大產品關注度，實現(xiàn)快速出圈，觸達更多目標用戶。

茶百道的視頻號主要是品牌宣傳、產品介紹、搞笑短劇等內容，為企業(yè)微信引流，首頁設置「添加企微」和公眾號的觸點，最終沉淀至社群。

茶百道在抖音和小紅書都建立了賬號矩陣，以地區(qū)或功能來發(fā)布差異化內容，提升品牌曝光度。賬號的首頁設置門店、粉絲群和團購推薦的引流路徑，打通線上和線下。

二、寓意豐富的品牌IP，拉近用戶距離

茶百道是四川成都的本土茶飲，品牌的基本形象為藍白配色熊貓，代表了創(chuàng)始地，有國寶熊貓的美好寓意，也與英文名ChaPanda相呼應。企微號IP也以這個為主，定位是品牌福利官，生動品牌形象，拉近用戶距離。

在每個企微名片里，都能看到茶百道的視頻號、「想喝一杯」和「社群專享」的鏈接，其中，「想喝一杯」能跳轉到小程序的點單頁面，實現(xiàn)相互聯(lián)動?！?/span>社群專享」跳轉到添加門店福利官的頁面，進入社群。

添加企微后，企微自動回復歡迎語。介紹社群專享福利，并附帶社群鏈接，引導用戶加入社群。

三、豐富的社群主題活動，促成用戶轉化

茶百道的社群以門店來建，以「20元福利群」吸引用戶進群，并在入群后引導用戶領取券，促使下單成交。

用戶入群后會**時間觸發(fā)自動歡迎語，介紹新品、社群玩法指南并附帶相應鏈接，引導用戶跳轉到活動頁面產生轉化。茶百道在群公告中明確規(guī)定了違規(guī)行為，方便群秩序的建立。

茶百道在社群發(fā)布上有固定安排，每日有不同主題的福利活動，如周一一起喝、周二9.9喝、周三互動日、周四會員日、周五寵粉日、周末領好禮等，吸引用戶產生消費。并且群里有每日打卡活動，鼓勵用戶多多互動參與，帶動社群氛圍。

四、滲透各處的裂變玩法，實現(xiàn)用戶增長

茶百道會在小程序中進行一些簡單的裂變玩法，合理利用私域資源，實現(xiàn)拉新復購的效果。例如「一起喝拼單」，用戶可邀請好友參與拼單，分攤費用。邀請新好友注冊獲取熊貓幣積分用于兌換。在社群，茶百道也設置了邀請好友入群獲得優(yōu)惠券的裂變活動。

以上就是新式茶飲TOP3品牌茶百道的私域玩法拆解。北京明志圖遠致力于為金融、教育、門店零售、電商、酒店旅游等多個行業(yè)提供私域運營解決方案，解決行業(yè)痛點，實現(xiàn)私域成本的降低，運營效率的提升，促成企業(yè)的業(yè)務持續(xù)增長，歡迎咨詢~