私域用戶近百萬(wàn)，客單提升80%，秋田滿滿如何做好高轉(zhuǎn)化私域？

中國(guó)龐大的人口數(shù)量和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，為母嬰市場(chǎng)的增長(zhǎng)奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。然而現(xiàn)如今，隨著人口增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)的逐漸減弱，母嬰行業(yè)迫切需要尋找新的增長(zhǎng)方式，那就是挖掘私域的價(jià)值。

就在母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，秋田滿滿脫穎而出。僅用3年時(shí)間，便成為全網(wǎng)嬰幼兒輔食類(lèi)的領(lǐng)軍品牌之一。私域成績(jī)也是相對(duì)亮眼，私域布局不過(guò)一年，沉淀了近百萬(wàn)的用戶，平均客單價(jià)提升80%。更是在超級(jí)品牌日活動(dòng)中達(dá)成了首日銷(xiāo)售額突破1360萬(wàn)的好成績(jī)。雙11大促期間，私域GMV更是同比去年雙11增長(zhǎng)近500%。

今天，就為大家拆解一下母嬰品牌秋田滿滿的私域運(yùn)營(yíng)策略。

一、1年沉淀近百萬(wàn)粉，加粉率達(dá)20%的流量獲取密碼

1. 公域平臺(tái)引流

秋田滿滿嘗試過(guò)公域多渠道、直播等形式，最后通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)已購(gòu)客轉(zhuǎn)化才是秋田滿滿公域引流的正確打開(kāi)方式，因此秋田滿滿將公域引流陣地慢慢聚焦在了天貓、抖音和快手上。主要是對(duì)這些平臺(tái)的已購(gòu)客做DM單投放、短信觸達(dá)、AI外呼等，提升用戶對(duì)品牌的信任度，愿意與品牌建立聯(lián)系，沉淀至私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)品牌用戶穩(wěn)健增長(zhǎng)。

在視頻號(hào)、小紅書(shū)和微博也設(shè)有賬號(hào)，主要是品牌宣傳、新品推薦、育兒小知識(shí)、活動(dòng)宣傳等，快速拉近與用戶之間的距離，并吸引用戶關(guān)注，并沉淀至私域轉(zhuǎn)化。而視頻號(hào)【秋田滿滿Autumn】則是企業(yè)微信引流的觸點(diǎn)，用戶在首頁(yè)點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)進(jìn)入私域。

2. 私域平臺(tái)引流

關(guān)注「秋田滿滿官方」公眾號(hào)后，自動(dòng)歡迎語(yǔ)中介紹品牌特性，福利活動(dòng)并附帶跳轉(zhuǎn)鏈接。用戶點(diǎn)擊鏈接后，可注冊(cè)成為品牌會(huì)員。

值得一提的是，秋田滿滿在公眾號(hào)推文中，還放置了小程序轉(zhuǎn)化和社群入口，用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入小程序直接購(gòu)買(mǎi)，減短路徑保持用戶的購(gòu)買(mǎi)欲。用戶掃碼即可沉淀至社群中運(yùn)營(yíng)，提升用戶的留存率。

二、集親和力和專業(yè)于一身的私域IP人設(shè)

私域里有的不只是福利，還有服務(wù)。秋田滿滿企微賬號(hào)的人設(shè)定位是“秋田滿滿園長(zhǎng)媽媽”，更能引起共鳴。園長(zhǎng)身份的設(shè)定也在權(quán)威外強(qiáng)調(diào)了服務(wù)能力，兼具親和力和專業(yè)力于一身,快速拉近與用戶的距離。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)朋友圈，秋田滿滿的園長(zhǎng)媽媽每天會(huì)發(fā)布8條朋友圈，時(shí)間集中在中午11點(diǎn)、下午2點(diǎn)3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)。內(nèi)容覆蓋育兒貼士、輔食食譜、晚安故事等多個(gè)欄目。為了確保園長(zhǎng)媽媽人設(shè)形象的統(tǒng)一，每個(gè)欄目都會(huì)細(xì)化到時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容規(guī)劃、話術(shù)和圖片。通過(guò)解決寶媽群體日常素材需求，可以加強(qiáng)信任感，為后續(xù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

三、一個(gè)動(dòng)作提升首單轉(zhuǎn)化，社群內(nèi)容長(zhǎng)期建立信任

1. 秋田滿滿的主要側(cè)重于活動(dòng)的宣傳，吸引用戶產(chǎn)生消費(fèi)。鎖定了品牌的目標(biāo)人群后，再去優(yōu)化活動(dòng)鉤子，就容易出效果，針對(duì)不同階段、不同人群會(huì)用不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

秋田滿滿的SKU涵蓋了嬰童日常所需的食材，消費(fèi)者一旦建立了消費(fèi)習(xí)慣，都屬于高消耗品。再加上設(shè)計(jì)了巧妙的領(lǐng)取路徑，通過(guò)一次活動(dòng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)微信加粉、公眾號(hào)關(guān)注新增、新入會(huì)等多個(gè)私域觸點(diǎn)的鋪設(shè)。

甚至可能實(shí)現(xiàn)新會(huì)員的直接首單轉(zhuǎn)化。秋田滿滿還設(shè)置了新會(huì)員把入會(huì)截圖發(fā)給企微客服后，就會(huì)得到一個(gè)大禮包的鉤子。只要再選購(gòu)一款任意金額的商品，大禮包就能隨單包郵，刺激用戶在購(gòu)買(mǎi)欲最高時(shí)直接轉(zhuǎn)化。

2. 秋田滿滿的社群內(nèi)容較為豐富，一天多個(gè)時(shí)段推送用戶。既有產(chǎn)品福利，育兒知識(shí)，也有晚安故事。對(duì)于秋田滿滿這類(lèi)需注重與用戶建立聯(lián)系的行業(yè)來(lái)說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這類(lèi)內(nèi)容比單純發(fā)產(chǎn)品鏈接更容易贏得用戶信任，為后續(xù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

四、專享會(huì)員體系，保證用戶留存

用戶沉淀至私域后就要關(guān)注留存，只有持續(xù)輸出價(jià)值才能有效促活，無(wú)論是引導(dǎo)“買(mǎi)更多件數(shù)”，或是“買(mǎi)更多品類(lèi)”，都是提升復(fù)購(gòu)和客單價(jià)的題中之義。在秋田滿滿，公域客沉淀入私域，就能直接入會(huì)，享有會(huì)員專享福利，包括15天無(wú)理由退換貨、1V1營(yíng)養(yǎng)師服務(wù)、會(huì)員生日禮等。

不同等級(jí)的會(huì)員專享權(quán)益不同，比如同樣是專屬會(huì)員折扣，初級(jí)甜甜圈王牌享全場(chǎng)95折，而王牌甜甜圈則可以低至8折，升級(jí)門(mén)檻是消費(fèi)金額。消費(fèi)金額累積積分，消費(fèi)1元得1積分，積分可以換超值正裝、超額大券等，還能當(dāng)錢(qián)花。環(huán)環(huán)相扣，共同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)私域提客單、增復(fù)購(gòu)。

以上就是嬰童輔食TOP品牌秋田滿滿的私域運(yùn)營(yíng)策略拆解，秋田滿滿通過(guò)私域實(shí)現(xiàn)1V1有效觸達(dá)用戶，更好的了解用戶的需求，定期觀察用戶反饋、響應(yīng)、互動(dòng)、來(lái)源等數(shù)據(jù)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，不斷的提高用戶的體驗(yàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。

北京明志圖遠(yuǎn)致力于為金融、教育、門(mén)店零售、電商、酒店旅游等多個(gè)行業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)解決方案，解決行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)私域成本的降低，運(yùn)營(yíng)效率的提升，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，歡迎咨詢~