3000家門店數(shù)字化，用戶規(guī)模突破2000萬(wàn)，“中國(guó)鞋王”奧康有哪些私域運(yùn)營(yíng)策略？

近年受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，以及年輕人穿著觀念的改變，我國(guó)皮鞋市場(chǎng)規(guī)模增速減緩。2018年，我國(guó)皮鞋行業(yè)需求量下降至30.05億雙，同比減少21.58%。

作為皮鞋行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，奧康旗下有近3000家門店，幾乎覆蓋了全國(guó)所有的主要城市。奧康憑借對(duì)市場(chǎng)的敏感，迅速進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建小程序轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，用社群運(yùn)營(yíng)用戶，期間奧康也嘗試了社交裂變等營(yíng)銷玩法，在一個(gè)多月的時(shí)間里，新增了10萬(wàn)用戶，目前用戶規(guī)模已突破2000萬(wàn)。其私域打法頗具代表性，形成了“CRM+企業(yè)微信+一區(qū)一店”的私域運(yùn)營(yíng)三駕馬車模型。

今天，就為大家拆解“中國(guó)鞋王”奧康這一傳統(tǒng)鞋業(yè)品牌是如何利用私域?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；陀脩粼鲩L(zhǎng)？了解他們是如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，善用私域經(jīng)濟(jì)，開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)格局。

一、“一區(qū)一店”各門店獨(dú)立營(yíng)銷，提升積極性

所謂“一區(qū)一店”，就是搭建一個(gè)“總部-區(qū)域分公司-門店”的多層級(jí)體系。在這個(gè)體系中,每個(gè)區(qū)域公司有自己的小程序商城，而不是總部去強(qiáng)推同一個(gè)小程序，這樣的方式大幅提升了區(qū)域公司的積極性。

在小程序商城的運(yùn)營(yíng)上，區(qū)域公司可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立營(yíng)銷。在管理上，由總部對(duì)區(qū)域分公司進(jìn)行規(guī)則、激勵(lì)和培訓(xùn)的統(tǒng)一，區(qū)域分公司再對(duì)旗下的門店進(jìn)行維護(hù)、激勵(lì)和考核，而門店端則專心做好推廣和用戶的服務(wù)。

二、開(kāi)啟全域引流，擴(kuò)大品牌的聲量

通過(guò)“一區(qū)一店”，奧康將分布在各個(gè)區(qū)域的門店全部搬到線上，快速實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化，并且借助小程序商城對(duì)接微信、小紅書、抖音、微博等引流渠道，開(kāi)啟全域引流，把外部的流量轉(zhuǎn)化為品牌自己的用戶，同時(shí)擴(kuò)大品牌的聲量。

1. 搭建公眾號(hào)+小程序+企微+社群的私域矩陣

關(guān)注「奧康」公眾號(hào)后，歡迎語(yǔ)中介紹品牌特性，并附帶注冊(cè)會(huì)員的小程序鏈接。而公眾號(hào)菜單欄，也可以找到添加企微的觸點(diǎn)。

進(jìn)入小程序【奧康會(huì)員中心】，同樣可以找到奧康企微引流的觸點(diǎn)。

2. 借助當(dāng)下熱門的公域平臺(tái)

奧康的視頻號(hào)主要以品牌宣傳、產(chǎn)品推廣等內(nèi)容，首頁(yè)設(shè)置公眾號(hào)、企微引流的觸點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊即可添加企微福利官。

小紅書、抖音和微博發(fā)布的內(nèi)容都是以品牌介紹、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)宣傳為主。在微博中還會(huì)發(fā)布一些有獎(jiǎng)互動(dòng)，激發(fā)用戶參與，并且合理利用微博粉絲群，在首頁(yè)設(shè)置粉絲群的觸點(diǎn)，用戶關(guān)注賬號(hào)且成為賬號(hào)鐵粉后可申請(qǐng)進(jìn)入。

三、精細(xì)化打造私域IP

奧康對(duì)客服微信進(jìn)行了精細(xì)化打造，IP定位為品牌福利官，昵稱加入了品牌名-奧康CoCo小姐，頭像配合名稱使用可愛(ài)的動(dòng)漫人物。

添加企微后，會(huì)**時(shí)間發(fā)送自動(dòng)歡迎語(yǔ)，邀請(qǐng)用戶進(jìn)社群，并且賬號(hào)還會(huì)不定期通知品牌最新活動(dòng)。至于朋友圈沒(méi)有固定的發(fā)布頻率，時(shí)間在上午8點(diǎn)半，中午11點(diǎn)居多，主要為品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、節(jié)日活動(dòng)等內(nèi)容。

四、制定社群SOP，多時(shí)段觸達(dá)用戶

在私域運(yùn)營(yíng)中，社群是最有效且最常見(jiàn)的提升用戶活躍度的方式，奧康利用社群運(yùn)營(yíng)，提升了產(chǎn)品的曝光度和轉(zhuǎn)化效果。用戶在進(jìn)群后自動(dòng)觸發(fā)入群歡迎語(yǔ)，群公告也放置了品牌活動(dòng)和客服熱線的提醒，同時(shí)設(shè)置群規(guī)并樹立邊界，減少日后違規(guī)的情況。

奧康社群內(nèi)容主要側(cè)重于活動(dòng)的宣傳，吸引用戶產(chǎn)生消費(fèi)。社群建立了整體固定的SOP，一天多個(gè)時(shí)段推送用戶。以某一天的SOP，進(jìn)行舉例：

奧康快速把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到線上，配合全渠道聯(lián)合推廣新品引流，根據(jù)用戶畫像精準(zhǔn)定位，放大產(chǎn)品關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)快速出圈，觸達(dá)更多目標(biāo)用戶，沉淀至私域中精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

北京明志圖遠(yuǎn)致力于為金融、教育、門店零售、電商、酒店旅游等多個(gè)行業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)解決方案，解決行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)私域成本的降低，運(yùn)營(yíng)效率的提升，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，歡迎咨詢~

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