500萬+私域用戶 復(fù)購率45%，谷小酒如何靠私域運(yùn)營“闖進(jìn)”白酒行業(yè)？

據(jù)國家統(tǒng)計局網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2023年全國規(guī)模以上企業(yè)白酒產(chǎn)量449.2萬千升，同比減少2.8%。再結(jié)合這幾年的數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，白酒行業(yè)正在經(jīng)歷一個深刻的調(diào)整期。生產(chǎn)方面，近幾年產(chǎn)量持續(xù)下滑，并且持續(xù)集中在優(yōu)勢產(chǎn)區(qū)，行業(yè)內(nèi)部競爭已日趨激烈。規(guī)模來看，也呈現(xiàn)向頭部聚焦的趨勢，市場進(jìn)入深度競爭時期。

與此同時，在數(shù)字化新零售的大潮下，酒類的渠道關(guān)系正在被重構(gòu)，以人為中心的時代已經(jīng)到來。這對傳統(tǒng)酒業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是新的機(jī)遇。

有著“互聯(lián)網(wǎng)**小酒”的酒類新品牌——谷小酒就抓住了這個機(jī)會，堅持全域運(yùn)營戰(zhàn)略，私域不斷拉近與用戶的距離，協(xié)同終端，共同服務(wù)好每一個用戶，讓自己在競爭如此白熱化的白酒行業(yè)里獲得了一席之地。經(jīng)過5年的發(fā)展，谷小酒已擁有超過500萬付費(fèi)用戶，線下覆蓋終端超過3萬家，并且用戶的復(fù)購率達(dá)到45%。本篇文章，我們一起看看谷小酒是如何靠私域運(yùn)營“闖進(jìn)”競爭激烈的白酒行業(yè)的~

一、“一物一碼”沉淀全域流量

谷小酒利用“一物一碼”的方式，將線下和線上的用戶都轉(zhuǎn)化為自己的私域會員，再通過建立以企微、小程序、社群、視頻號、公眾號五大觸點(diǎn)為核心的私域矩陣，提升品牌與用戶之間的鏈接，從而獲得更高的復(fù)購率以及用戶價值。

谷小酒在公眾號菜單欄和小程序會員中心設(shè)置了添加企微入口，為了提升企微加粉率，谷小酒設(shè)置了送老酒、老用戶專屬福利和無門檻券三個福利來吸引用戶添加企微。并設(shè)立“入群即可領(lǐng)取100元購酒禮金”等福利為誘餌，引導(dǎo)用戶沉淀至私域社群轉(zhuǎn)化。

二、搭建社區(qū)建立情感聯(lián)結(jié)，提升用戶粘性

隨著新消費(fèi)需求的產(chǎn)生，用戶在產(chǎn)品性價比之外，更加關(guān)注與品牌的情感聯(lián)結(jié)。值得一提的是，谷小酒在私域運(yùn)營的過程中非常重視用戶的參與度。

在小程序內(nèi)，他們專門開設(shè)了一個用戶內(nèi)容社區(qū)——【谷粉圈】，品牌方通過一系列的話題、活動福利引導(dǎo)，讓更多的用戶參與進(jìn)來，提升用戶的體驗感，建立深度的情感聯(lián)結(jié)，使得谷小酒的用戶群體黏性特別高。用戶在社區(qū)內(nèi)分享消費(fèi)感受、產(chǎn)品評價時，通過用戶的視角安利產(chǎn)品，提高了品牌的曝光度和產(chǎn)品的好評率。

三、提供專屬化服務(wù)和推薦，提升用戶轉(zhuǎn)化復(fù)購

谷小酒的IP人設(shè)為谷小酒福利官，負(fù)責(zé)與用戶的溝通以及福利發(fā)送。并且添加**時間發(fā)送自動歡迎語，告知用戶可帶來的價值、優(yōu)惠活動等。并且根據(jù)不同類型的用戶，使用其感興趣的朋友圈觸達(dá)。

在社群運(yùn)營上，制定社群SOP，以固定的周期推送新品推薦、優(yōu)惠券、專屬福利等，引導(dǎo)用戶至小程序商城轉(zhuǎn)化。還會定期推出不同類型的用戶活動，比如谷小酒“同城約酒”活動等，活躍社群氛圍，增強(qiáng)群成員的互動，還會促成用戶裂變。

四、建立會員體系，篩選超級用戶

在會員運(yùn)營方面，谷小酒設(shè)計了一套7個等級的會員成長體系，管理運(yùn)營用戶全生命周期。每個等級享受不同的會員權(quán)益，例如專屬優(yōu)惠券、會員價活動、生日特權(quán)、積分倍數(shù)增長等，激勵用戶為了更多的權(quán)益，更多的轉(zhuǎn)化復(fù)購，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

五、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，延長生命周期

谷小酒建立了數(shù)據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，從多個維度，諸如時間、地點(diǎn)、香型、購買渠道等收集了大量的用戶數(shù)據(jù)，形成了數(shù)據(jù)中臺。將分析的用戶數(shù)據(jù)反哺給酒廠的產(chǎn)品研發(fā)端和服務(wù)終端，便于洞察用戶的需求和偏好，優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品和用戶管理運(yùn)營策略，更好地滿足消費(fèi)者需求和改善消費(fèi)體驗，增加品牌曝光度和企業(yè)競爭力。

谷小酒積極的擁抱全域運(yùn)營時代，建立起左手公域，右手私域的雙輪驅(qū)動模式。谷小酒通過數(shù)字化營銷打通了線上+線下，用直播、內(nèi)容等手段來吸引流量，并通過私域深度經(jīng)營品牌與用戶之間的關(guān)系，讓自己擁有了一批忠實用戶。以上就是助力谷小酒“闖進(jìn)”白酒行業(yè)市場的私域玩法，希望能給你提供幫助。

北京明志圖遠(yuǎn)致力于為金融、教育、門店零售、電商、酒店旅游等多個行業(yè)提供私域運(yùn)營解決方案，解決行業(yè)痛點(diǎn)，實現(xiàn)私域成本的降低，運(yùn)營效率的提升，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長，歡迎咨詢~

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