60萬私域用戶，復購率高達50%，快銷品牌新希望如何玩轉(zhuǎn)私域？

在最近幾年，乳制品行業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2023年中國乳制品市場規(guī)模達到了約5000億元人民幣，同比增長了10%。然而消費者對于乳制品品牌的忠誠度卻并不高，他們往往根據(jù)促銷活動來選擇品牌，沒有促銷就會轉(zhuǎn)向其他品牌，所以，乳制品的復購周期也相對比較長，這給乳制品行業(yè)帶來了復購的難題。

新希望乳業(yè)作為中國最具活力和創(chuàng)新能力的企業(yè)之一，它在短短十幾年的時間里，打造了一個以“鮮戰(zhàn)略”為核心價值的城市型乳企聯(lián)合艦隊。目前，它旗下?lián)碛?5個主要乳品品牌、16家乳制品加工廠和13個自有牧場。

2014年，新希望旗下品牌白帝開始布局私域，并建立了會員體系。同時，它還嘗試通過社群+直播模式來接觸用戶。在完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，新希望不單單實現(xiàn)了年客單價超過千元，還實現(xiàn)了復購率達到50%。今天，我們將為大家分析新希望的私域運營，探討他有哪些亮點和特色玩法？

一、60萬私域用戶的獲客方式！

新希望搭建了以公眾號+小程序+企微+社群觸點為核心的私域矩陣，與抖音、小紅書、微博等公域平臺構(gòu)建了完整的全渠道引流體系。

在私域平臺中，用戶可以通過公眾號菜單欄、小程序首頁等途徑添加企微福利官，沉淀至社群。在公域平臺中，新希望通過視頻號、抖音、小紅書、微博等平臺進行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣和活動宣傳，并在首頁設(shè)置了企微福利官、粉絲群等引流觸點，方便用戶添加。通過這些渠道，新希望實現(xiàn)了公私域的引流轉(zhuǎn)化，擴大了品牌聲量。

除了以上常態(tài)化的獲客手段外，新希望還有兩種特別的獲客手段。**就是線下活動，例如最近很火的成都大運會，新希望華西就在成都街道舉行了“24小時快閃應(yīng)援“活動，活動物料中就有獲客LBS活碼，以吸引線下參與活動的客戶進入私域。第二就是裂變，在新希望的社群中，我們經(jīng)常會看到官方舉辦的拉新有獎活動，通過裂變的形式為私域拉新。

二、互動構(gòu)建信任，提升用戶粘性

1. 精細化IP打造，拉近距離

新希望通過精細化打造企微客服的IP，以品牌福利官的角色與用戶互動，除了添加后的介紹價值的自動歡迎語，還會不定期為用戶提供最新的品牌活動和產(chǎn)品信息，增強用戶粘性。頭像使用品牌的卡通吉祥物，拉近與用戶之間的距離。例如，新希望旗下品牌白帝特別打造了「黑小優(yōu)」品牌營養(yǎng)師IP，以鮮活、真實、專業(yè)的形象，定期以1v1私聊和社群的方式輸出飲奶及親子育兒知識。

新希望也選擇通過群發(fā)朋友圈這種不打擾用戶的觸達方式來提升用戶信任，增強用戶粘性的同時增強品牌的曝光。新希望每天發(fā)布2條朋友圈，時間固定在上午9點和下午3點。

2. 豐富的社群活動，激活用戶轉(zhuǎn)化

社群是私域運營中促活轉(zhuǎn)化最有效也最常見的場景，新希望旨在通過社群運營來提高產(chǎn)品知名度和轉(zhuǎn)化率。社群定位福利、知識分享群，入群后，用戶會收到自動觸發(fā)的歡迎語和群公告，其中包含品牌活動和客服熱線信息，同時樹立群規(guī)以減少違規(guī)行為。

新希望的私域體量較大，通過自動化的消息群發(fā)設(shè)置固定的社群運營SOP，包括產(chǎn)品推廣、打卡活動、知識分享和視頻號直播等，旨在吸引用戶產(chǎn)生消費。并且針對不同的社群群體會推送不同的內(nèi)容，例如黑小優(yōu)鮮推官針對寶媽群體，會在社群中輸出親子教育內(nèi)容，邀請兒童教育專家線上課程直播，以此滿足客戶更高層次的需求，提升社群活躍度。

如果用戶對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的疑問，新希望內(nèi)部要求企微客服的回復速度是秒回，給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，有效防止用戶流失。

營銷數(shù)字化無疑是未來的潮流，而私域是其中一個重要的抓手。作為傳統(tǒng)乳制品行業(yè)，轉(zhuǎn)型擁抱數(shù)字化是一項艱難的挑戰(zhàn)，顯然新希望乳業(yè)漂亮地完成了這個挑戰(zhàn)，今天以案例的形式將新希望的私域玩法帶給大家，希望能為大家提供一些幫助。

北京明志圖遠致力于為金融、教育、門店零售、電商、酒店旅游等多個行業(yè)提供私域運營解決方案，解決行業(yè)痛點，實現(xiàn)私域成本的降低，運營效率的提升，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長，歡迎咨詢~

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