6500萬+會員體量，私域營收超5億！屈臣氏是如何靠私域保持業(yè)績增長的？

當(dāng)前美妝零售行業(yè)的局勢讓很多企業(yè)處于混沌期。因為大環(huán)境的改變，讓部分企業(yè)暫時失去“路感”，但對于率先進行并完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一部分企業(yè)來說，卻是新的黃金時間。而坐擁龐大線下門店的屈臣氏正是后者，早在疫情時期就開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，整體盈利能力在過往疫情三年也得以驗證。屈臣氏連續(xù)3年保持住了穩(wěn)健的盈利狀態(tài)，更是在2023年上半年盈利上漲30%。

而讓屈臣氏保持韌性的關(guān)鍵，就是把握零售行業(yè)變化趨勢，先人一步開啟了全鏈路私域運營，進行數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級。屈臣氏通過私域運營的營業(yè)額已超過5億元。在國內(nèi)490多個城市擁有超過4100家門店和6500萬名私域會員。

目前，屈臣氏通過構(gòu)建O+O（線上+線下）生態(tài)，用戶的消費頻次、消費金額是純線下用戶的3.1倍，且運營后當(dāng)月回購率提升近1倍。那么，屈臣氏是如何做私域用戶管理、運營轉(zhuǎn)化的呢？

一、全域多渠道引流，裂變高效獲客

屈臣氏利用線下門店的天然流量優(yōu)勢，擴大私域流量池。通過門店導(dǎo)購、門口和收銀臺的福利物料引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信進入私域。

線上建立了企業(yè)微信+公眾號+小程序+社群+視頻號的多觸點矩陣，并在抖音、微博、小紅書等不同公域平臺都進行了引流，將公域流量和線下流量逐步引流到私域流量池中，從而確保穩(wěn)定的獲客。

裂變活動是屈臣氏最高效的一種獲客方式，例如：以普適大眾化的防曬帽、防曬傘和收納包三款夏日防曬利器作為獎勵的形式，刺激老用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)活動。用“老帶新，新帶新”的循環(huán)裂變，幫助商家快速實現(xiàn)了企微和社群人數(shù)的增長。

二、小程序社區(qū)+符合喜好的IP，將用戶留在私域流量池

屈臣氏通過用戶數(shù)據(jù)打通，明確了目標(biāo)群體畫像，打造了符合品牌用戶喜好的虛擬偶像“屈晨曦Wilson”為企業(yè)的IP形象。添加后**時間以自動歡迎語告知用戶最近的福利和活動、社群入口以及價值，讓用戶及時掌握所有的有價值信息，能有效提升用戶的留存率。同時以較穩(wěn)定的頻率群發(fā)朋友圈建立用戶信任，增強與用戶的互動。

屈臣氏在小程序中打造屬于自己的社區(qū)，包括商城分類、每日打卡、“屈擼貓吧”小游戲、會員體系等。整個私域鏈路形成了閉環(huán)，從用戶完成新簽、促活留存、復(fù)購到分享傳播，真正的做到把用戶留在自己的私域流量池中。

三、線上線下全方位觸達(dá)促成轉(zhuǎn)化

屈臣氏設(shè)置了完整的社群觸達(dá)運營機制。用戶入群后，**時間自動發(fā)送歡迎語，告知用戶社群福利、群規(guī)則，讓用戶看到社群的價值，提高留存率并引流至小程序，為后期的轉(zhuǎn)化和復(fù)購做準(zhǔn)備。

后續(xù)，屈臣氏通過完善的社群SOP不斷觸達(dá)用戶，讓用戶形成統(tǒng)一的認(rèn)知，結(jié)合社群活動培養(yǎng)用戶心智。不單單說福利群，還會通過豐富的活動，提升粉絲活躍度。例如，每周的茶話會會探討實時熱點話題，最新一期話題為【以父之名 父親節(jié)看我花式炫“父”】，每周五的敢試日等等，易讓用戶產(chǎn)生記憶點，令用戶更具有情境，提高轉(zhuǎn)化。

除了社群承擔(dān)主要轉(zhuǎn)化外，線下門店每周6000場健康美麗課堂、任試臺，以及線上的“新奇試物所”，構(gòu)成了屈臣氏在線下線上開展全方位試用矩陣的多元觸點網(wǎng)絡(luò)。加之，屈臣氏提供眉型及妝容設(shè)計、皮膚測膚、SPA等服務(wù)內(nèi)容，這種高頻次的互動和定制化的服務(wù)有助于推進轉(zhuǎn)化。

以上就是屈臣氏在逆勢中保持韌性的私域運營關(guān)鍵，快速識別行業(yè)的變化趨勢，根據(jù)用戶最新消費習(xí)慣和需求，及時調(diào)整策略，構(gòu)建線上線下融合的新生態(tài)模式，提升用戶的消費體驗，進而促成轉(zhuǎn)化。

北京明志圖遠(yuǎn)致力于為金融、教育、門店零售、電商、酒店旅游等多個行業(yè)提供私域運營解決方案，解決行業(yè)痛點，實現(xiàn)私域成本的降低，運營效率的提升，促成企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長，歡迎咨詢~

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