年銷售額超百億，TOP級保健品牌Swisse斯維詩是如何打造私域的？

據(jù)《年輕人養(yǎng)生消費趨勢報告》顯示，超過90%的90后已經(jīng)具備了養(yǎng)生意識，其中有一半的人已經(jīng)開始追求養(yǎng)生的生活方式，伴隨著“健康中國”成為國家戰(zhàn)略，消費者開始將目光聚焦到大健康領(lǐng)域，保健品市場規(guī)模也逐年擴張。

其中，Swisse斯維詩作為全球性的保健品牌，截至2023年9月底，短短九個月集團營收102.8億元。今年雙十一更是在京東、淘寶都斬獲了保健品細分品類的銷量TOP1。而Swisse穩(wěn)步發(fā)展的背后，更重要的是其“以用戶為中心”的理念，以及對用戶運營和私域運營的重視。今天，就為大家拆解它的私域運營策略。

一、打造多觸點私域矩陣，實現(xiàn)引流曝光

流量的運營需要建立多渠道、觸點體系，形成一整個流量閉環(huán)。Swisse斯維詩建立了以“公眾號+小程序+企微+社群渠道”為核心觸點的私域矩陣，并借助當下熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺，實現(xiàn)公域流量到私域的引流轉(zhuǎn)化，幫助品牌擴大聲量。

并且不同渠道，針對不同產(chǎn)品線、人群，打造看得見的“時尚”，以線下周邊、時尚包裝、針對性極強的痛點產(chǎn)品進行排列組合，在重點平臺進行線上線下全鏈路打通，實現(xiàn)精準人群擊穿及社交裂變。

二、打造專屬IP，維護用戶留存

企業(yè)微信賬號作為與用戶直接接觸的觸點，打造符合品牌調(diào)性的IP是私域中極重要的一步。并且承擔著用戶留存維護、傳遞品牌理念和促進消費轉(zhuǎn)化的重要責任。

用戶進入私域時都會有陌生感，傾向于與自己親近、信任的人交流溝通。企業(yè)可以通過自動歡迎語**時間告知用戶企微號和社群的價值以及福利活動的排期等，提升用戶的期待感，也養(yǎng)出關(guān)注社群的習慣，促成留存。

企業(yè)要根據(jù)品牌的用戶畫像定制吸引用戶的IP形象。Swisse斯維詩就對企業(yè)微信客服進行了精細化打造，品牌IP定位為營養(yǎng)顧問，形象為真實的人物，給用戶帶來專業(yè)的直觀感受。同時通過1v1聊天和朋友圈，定期宣傳最新活動、養(yǎng)生科普等，建立與用戶之間的信任，為后續(xù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

三、定向社群運營，提效促轉(zhuǎn)化

完成了流量沉淀、留存，促活轉(zhuǎn)化是企業(yè)私域運營的最終目標，而定向運營是促成轉(zhuǎn)化極為重要的一步。社群是私域中促活轉(zhuǎn)化最有效也是最常見的場景。利用用戶標簽和分層、消息通道工具篩選并圈定目標用戶群體，設(shè)定群發(fā)任務(wù)，即可實現(xiàn)自動推送定制素材，實現(xiàn)運營效率的提升。Swisse斯維詩的社群主要側(cè)重于定期的活動宣傳，吸引用戶的興趣，增加產(chǎn)品的曝光和轉(zhuǎn)化。

四、合理搭建會員制度，管理用戶全旅程

會員模式是私域運營中早已司空見慣的用戶管理方式，不僅可以更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)用戶，還能鎖住用戶未來一段時間內(nèi)的消費，管理用戶全周期旅程。

Swisse斯維詩在小程序和電商平臺都建立了相應(yīng)的會員體系，都以成長型會員+積分體系為主。下面以Swisse斯維詩小程序會員體系為例，斯維詩建立了完善的成長會員體系，將會員分為了5個等級，等級越高享受的權(quán)益自然也越高，促使用戶為了更高權(quán)益而轉(zhuǎn)化消費。除了成長會員外，Swisse斯維詩也搭建了積分體系。用戶可通過完善資料、健康測評、消費、訂閱等方式獲取積分，用于兌換產(chǎn)品。

Swisse斯維詩多平臺觸點豐富，快速將目標用戶由公域引到私域，打造了專業(yè)的品牌IP，得到用戶信任，為后續(xù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)，定向的社群運營以及完善的會員模式，關(guān)注用戶進入私域后的全生命旅程，維護用戶留存，促成轉(zhuǎn)化。以上就是TOP級保健品牌Swisse斯維詩的私域運營策略拆解，希望能為您的私域運營提供一些幫助。

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