名創(chuàng)優(yōu)品：解決多門店運(yùn)營(yíng)控制難的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

名創(chuàng)優(yōu)品作為一家全球性的連鎖零售企業(yè)，全球門店總數(shù)超過(guò)4500家，并流量主要來(lái)自線下門店，因此名創(chuàng)優(yōu)品的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工作除了要在私域的企微、社群、朋友圈等觸點(diǎn)進(jìn)行，更要制定各個(gè)門店的運(yùn)營(yíng)方案。但因門店過(guò)多難免會(huì)產(chǎn)生總部無(wú)法全面控制，各個(gè)門店的運(yùn)營(yíng)策略不統(tǒng)一的問(wèn)題，最終導(dǎo)致出現(xiàn)信息差，用戶體驗(yàn)差，轉(zhuǎn)化沉淀難。那應(yīng)該如何解決總部難控制運(yùn)營(yíng)策略的問(wèn)題呢？

一、搭建私域運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理

全數(shù)據(jù)接入，建立運(yùn)營(yíng)中臺(tái)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了總部與各門店之間的協(xié)同配合策略落地?？偛客ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)綜合分析，預(yù)測(cè)建模、挖掘用戶多元需求，制定有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略?？偛肯掳l(fā)給各門店統(tǒng)一的內(nèi)容策略、SOP模板進(jìn)行執(zhí)行，確保各門店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率。總部在素材文案庫(kù)中提前錄入內(nèi)容，各門店運(yùn)營(yíng)人員直接調(diào)取使用，規(guī)范門店運(yùn)營(yíng)話術(shù)，減少培訓(xùn)成本。

各門店也可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋給總部，以便進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化用戶進(jìn)店、購(gòu)買、復(fù)購(gòu)、裂變等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。例如打造老用戶專屬的福利，定期回訪關(guān)懷；根據(jù)用戶需求的變動(dòng)，升級(jí)不同用戶群體的定向活動(dòng)推送等。實(shí)現(xiàn)用戶全鏈路的體驗(yàn)升級(jí)，進(jìn)而提升用戶的忠誠(chéng)度，促成復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

名創(chuàng)優(yōu)品采用總部統(tǒng)一管理的模式，通過(guò)線下門店進(jìn)行拉新，并在微信生態(tài)中進(jìn)行持續(xù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和社群維護(hù)，提高用戶黏性和購(gòu)買力。

二、基于用戶畫(huà)像，針對(duì)不同用戶層次制定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略

多渠道測(cè)試用戶特征，分析數(shù)據(jù)提取特征點(diǎn)和需求點(diǎn)，形成多維度的精準(zhǔn)畫(huà)像?；谟脩舢?huà)像，拓展用戶消費(fèi)習(xí)慣、場(chǎng)景偏好，建立用戶標(biāo)簽體系，進(jìn)行用戶分層。針對(duì)用戶層次，利用SCRM工具賦能，構(gòu)筑用戶消費(fèi)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)個(gè)性化用戶運(yùn)營(yíng)SOP，多觸點(diǎn)多場(chǎng)景觸達(dá)用戶。例如，對(duì)于高價(jià)值用戶，提供定制化的服務(wù)和禮品，以提升用戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率；對(duì)于一般用戶，通過(guò)推送優(yōu)惠券和活動(dòng)信息來(lái)吸引其進(jìn)店消費(fèi)。

云舟SCRM具備多端同步、用戶管理、自動(dòng)化消息群發(fā)、云手機(jī)等多種私域效率工具，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員1對(duì)N，定制素材庫(kù)，運(yùn)營(yíng)流程自動(dòng)化進(jìn)行，提升私域運(yùn)營(yíng)效率，更高效的落實(shí)、執(zhí)行精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)策略。

名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)算法深入挖掘同質(zhì)性高的社群，并根據(jù)私域會(huì)員的生命周期、興趣標(biāo)簽和品類偏好等信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。他們建立了擁有數(shù)十億用戶標(biāo)簽的用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了私域流量的高效轉(zhuǎn)化，并提升了ROI。

以上就是針對(duì)運(yùn)營(yíng)策略難統(tǒng)一控制問(wèn)題的解決措施。通過(guò)建立運(yùn)營(yíng)中臺(tái)機(jī)制規(guī)范各門店運(yùn)營(yíng)SOP、針對(duì)不同用戶層次制定運(yùn)營(yíng)策略以及定期評(píng)估和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。這些措施有助于提升用戶體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效果和效率，減少員工培訓(xùn)成本并增加用戶忠誠(chéng)度從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。我們還提供諸多行業(yè)的方案，感興趣的話，快來(lái)掃碼添加專屬客服領(lǐng)取吧~

（部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）