如何高效且高質(zhì)量地喚醒企業(yè)的“沉睡用戶”？

每個企業(yè)都有一些“沉睡客戶”，他們在門店消費(fèi)后留下了聯(lián)系方式，很長時間都沒有再次到店，或者是沉淀到了私域，對于營銷號的觸達(dá)也沒有回復(fù)，像是“睡著了”。而這些“沉睡客戶”，他們原本與企業(yè)都是有連接基礎(chǔ)的，那么，如何把這些“沉睡客戶”喚醒回來再次與企業(yè)深度聯(lián)系呢？

客戶“沉睡”往往是因為企業(yè)自己先“沉睡”了，不去觸達(dá)客戶、與客戶建立有效的信任連接，不去營銷客戶、主動挖掘客戶需求，客戶自然就“沉睡”了。用戶的沉睡行為是一個長期的、持續(xù)性的行為，需要企業(yè)正確對待。

一、對于只留下聯(lián)系方式，未沉淀至私域的線索客戶

可以做一些“老客戶回饋活動”來進(jìn)行老用戶促活，同時篩選出意向高的通過線索導(dǎo)入，批量添加至私域，繼續(xù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，運(yùn)營成功率會提升。

二、對于已沉淀在企業(yè)私域的客戶

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沉淀入社群的客戶在三個月內(nèi)的復(fù)購率比未沉淀至社群的客戶高出3.6倍。對于這些高頻次、高需求性、低價格的產(chǎn)品，客戶本身就有持續(xù)購買的屬性，但缺乏一個有效的消費(fèi)刺激。這時候就需要企業(yè)通過私域運(yùn)營的運(yùn)用和門店社群的精細(xì)化運(yùn)營，提供更加個性化的服務(wù)和產(chǎn)品推送，從而刺激客戶的購買欲望，增加復(fù)購率。

喚醒沉睡客戶的關(guān)鍵在于選擇合適的切入點(diǎn)，不斷激發(fā)用戶興趣，簡單總結(jié)下來主要是這三步：營銷+活動+互動。

1. 精準(zhǔn)營銷是最為簡單粗暴的客戶喚醒法

首先可以打通數(shù)據(jù)平臺，匯總分析沉睡客戶以往的行為喜好和消費(fèi)記錄等，分析出客戶的核心需求，形成用戶分層，并按照客戶的興趣點(diǎn)、癢點(diǎn)設(shè)計活動和優(yōu)惠，按層次統(tǒng)一自動精準(zhǔn)推送來達(dá)到激活營銷的目的。

制定個性化客戶觸達(dá)的SOP，設(shè)置周期性消息推送計劃，能夠自動化觸達(dá)客戶，降低員工負(fù)擔(dān)，提升運(yùn)營效率，還可以加深企業(yè)宣傳，能夠幫助企業(yè)與客戶建立聯(lián)系，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和信賴感。

2. 活動一向是客戶管理的重要手段之一

相比直接推送產(chǎn)品，福利活動的邀約引起客戶反感的可能性較低，甚至吸引力更大。利用體驗活動、選品活動、測評活動、直播間互動等活動為切入點(diǎn)，準(zhǔn)備好禮品或福利，對客戶進(jìn)行邀約和激活。比如，推薦客戶觀看直播，通過直播，幫助客戶了解品牌近期的優(yōu)惠活動，同時也能通過與客戶的互動，更新客戶的最新需求，進(jìn)一步了解用戶，有利于優(yōu)化運(yùn)營策略。

3. 互動關(guān)懷，增進(jìn)感情，提升留存

設(shè)置特定時間觸達(dá)客戶，增進(jìn)與客戶的依賴度和信任感。當(dāng)然前提是你的行為和動作讓客戶心里感受到你的關(guān)懷，通常有2種方式的互動，**種是關(guān)鍵且通用的互動觸發(fā)時間，比如：客戶的生日、特殊紀(jì)念日，或者一些節(jié)日，比如：過年、女生節(jié)、情人節(jié)等。另一種是客戶獨(dú)有的互動時間點(diǎn)，比如，成為會員一周/一月的紀(jì)念日，購買產(chǎn)品“滿月”的日子等，感謝客戶一直以來的風(fēng)雨同舟，順便送上專屬小禮物。

以上就是高效且高質(zhì)量地喚醒企業(yè)“沉睡用戶”的方式，希望能為你的企業(yè)私域精細(xì)化運(yùn)營，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長提供幫助。明志圖遠(yuǎn)服務(wù)過完美日記、眾安保險、水滴籌等知名品牌，積累了一些私域運(yùn)營的成功案例和行業(yè)方案，感興趣的可以掃碼添加專屬客服獲取資料。

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