母嬰品牌優(yōu)比熊如何實現客戶精準互動群發(fā)?

在客戶管理的諸多成功案例中，母嬰品牌優(yōu)比熊無疑占據了顯著的一席。該品牌不僅在溝通界面內實現了與消費者的深入互動，而且通過諸如朋友圈等社交平臺，巧妙地展示了產品的獨特賣點，并成功地將潛在流量轉化為實際購買力，從而持續(xù)吸引并積累了大量的忠實用戶。為了達成這一**成效，優(yōu)比能全方位地整合了多個環(huán)節(jié)，確保了互動的全面覆蓋和流程的閉環(huán)管理。

一、活碼鏈接品牌與客戶溝通

優(yōu)比熊的重心偏向于社區(qū)工作，始終致力于搭建和加固居民與品牌之間的交流橋梁。無論是售前咨詢還是售后服務，優(yōu)比熊團隊都力求縮短與客戶的溝通距離，使之更加緊密。為此，他們在社區(qū)門店顯著位置擺放了嵌入員工活碼的海報等宣傳物料，以此作為加強雙方聯系的一大策略。

一旦用戶掃描了二維碼進入私域，系統(tǒng)會自動為他們打上相應的屬性標簽，如“寶媽”、“兩個寶寶”等，并將他們加入具備相似特性、需求的社群中。標簽幫助營銷人員精準定位用戶的姓名、年齡、身份、地區(qū)、生活特點與需求痛點等信息，使得他們能夠在后續(xù)的定向推廣中更精準地將產品和服務呈現給目標客戶，從而提高轉化率。同時，社群也是商家發(fā)布產品信息和宣傳的又一重要渠道，定期推送產品用量提醒等內容，吸引用戶的關注和留存。

值得一提的是，當產品出現問題時，客戶可以方便地通過門店的員工活碼迅速與客服取得聯系，進行售后溝通。這種高效、無障礙的交流方式，不僅提升了客戶體驗，也成為優(yōu)比熊與客戶建立長期信任關系的關鍵一環(huán)。

二、利用朋友圈軟化宣傳內容

從客戶角度出發(fā)考慮是優(yōu)比熊能夠穩(wěn)握眾多忠誠用戶的關鍵原因，在不少企業(yè)看來，頻繁發(fā)送信息才是激起用戶購買欲的重點。而優(yōu)比熊卻并非如此，在宣傳上，它更加注重方式的“軟化”，利用SCRM系統(tǒng)的定時群發(fā)朋友圈功能，在朋友圈頁面上進行產品的宣推與育兒經驗的分享，是優(yōu)比熊的慣用舉措。

商家可以統(tǒng)一、批量配置朋友圈內容并進行定期群發(fā)，不僅不會讓內容落了時效性，也不會致使與客戶之間的溝通斷聯。這種非強制性接受的宣傳，可以讓客戶更加主動地提起了解訴求，與品牌進行溝通，而這種需求點的主動呈現，也會成為用戶持續(xù)依賴品牌的關鍵。

三、打標簽精細化客戶管理

在對某類目標用戶進行更為精準的畫像時，優(yōu)比熊采用的是深一度的標簽管理方式。在建立標簽管理體系中，商家可以提前配置多類標簽，從而在添加單個用戶時，快速將其分類到某一版塊。例如優(yōu)比熊就會將寶寶喝哪家品牌的奶粉、有無過敏史等細致內容制成標簽，在推售服務時，觸達精準的同時也能避免對其他客戶進行打擾。

想要實現高效的客戶管理，時刻對客戶情況了如指掌是必要的服務。在客戶信息復雜的情況下，優(yōu)比熊借助SCRM系統(tǒng)將用戶信息點直接顯示在聊天側邊欄，便于在溝通時時刻進行比對，避免信息出錯的同時也可以穩(wěn)定掌握用戶的痛點。甚至在客情側邊欄中，商家還可以在日常溝通中隨時補充客戶信息標簽，逐步對客戶情況進行深入洞察。挖掘更多的用戶痛點和需求點，謀取更多產品的匹配，在恰當的時機推出產品服務，有效提升復購率。

四、定期回訪強化用戶與品牌聯結

定期回訪是客戶服務管理工作中不可缺少的一點，不僅是因為周期性的溝通可以激起用戶對品牌的關注，避免用戶過度流失，更是因為持續(xù)性的回訪舉措可以強化用戶與品牌之間的情感連接，從而提升依賴度和復購率。優(yōu)比熊借助SCRM的消息群發(fā)功能快速完成對客戶的回訪。在系統(tǒng)頁面中自行編輯所要溝通的內容信息，或要宣推的產品賣點，然后在合適的時候定時群發(fā)給目標客戶，并實時查看用戶的反饋，調整運營方向。

以上就是母嬰品牌優(yōu)比熊實現客戶精準互動群發(fā)的方法了。想要擁有優(yōu)秀的私域流量池，做好客戶服務與管理是不可或缺的內容，因為只有與客戶建立了穩(wěn)定且良好的關系，雙方才能有更多交流的機會，達成更好的服務效果，母嬰品牌優(yōu)比熊就是一個很好的例子。

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