復(fù)購率超80%，單月營收400萬+，家后母嬰的私域創(chuàng)新玩法分享

母嬰市場潛力巨大，去年整個母嬰市場消費規(guī)模是4萬多億，天花板很高，產(chǎn)品種類豐富多樣。在這般競爭激烈的母嬰市場中，家后母嬰憑借出色的表現(xiàn)，在過去的8個月里成功積累了2萬多私域用戶，每月私域營收達到了400萬左右。

家后母嬰之所以能取得如此驕人的成績，主要歸功于其自創(chuàng)立之初就堅定地走上了私域發(fā)展的道路，利用私域模式將母嬰領(lǐng)域的各項瑣碎事務(wù)進行有效串聯(lián)，對傳統(tǒng)母嬰電商模式進行了創(chuàng)新升級，并顯著提升了用戶忠誠度。

在家后母嬰的私域模式中，私域陪伴式管家扮演著舉足輕重的角色，且預(yù)計將是未來人員配置中數(shù)量最多的崗位。目前，每位管家能夠管理1000名用戶，從孕期到產(chǎn)后再到育兒階段，全程陪伴用戶，生命周期相對較長，單個用戶的LTV值甚至可以達到7萬人民幣。家后母嬰在私域領(lǐng)域?qū)δ笅胭惖赖膭?chuàng)新玩法頗具參考價值，本文將對家后母嬰的私域創(chuàng)新玩法進行深入剖析，希望能為大家帶來啟發(fā)。

一、深耕母嬰私域賽道，打造母嬰消費服務(wù)新生態(tài)

家后自2021年8月創(chuàng)立以來，始終堅守母嬰私域賽道，專注于母嬰消費服務(wù)。在短短8個月內(nèi)，其私域流量池已成功吸引2萬余名用戶。家后采取集團化經(jīng)營，由母體公司負責(zé)私域用戶觸達，而子公司則負責(zé)服務(wù)和轉(zhuǎn)化，例如與知名兒童攝影機構(gòu)合作開展兒童攝影業(yè)務(wù)。母體公司的用戶都會轉(zhuǎn)到子公司服務(wù)，并進行轉(zhuǎn)化、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹等。目前，家后更聚焦于母嬰護理、兒童攝影等剛性需求，并計劃向新零售領(lǐng)域拓展。

私域模式的優(yōu)勢在于迅速建立品牌價值，增強品牌溢價能力。當(dāng)用戶對家后有了全面的認知，包括服務(wù)、品質(zhì)等，家后對用戶的引導(dǎo)力將大大增強，這是私域的核心價值所在。相較于公域，私域更能有效引導(dǎo)用戶，因為公域中的用戶決策更多依賴于自主選擇，引導(dǎo)性較弱。

家后選擇母嬰賽道，是因為看到了母嬰線上化產(chǎn)品的局限性，如母嬰垂直電商過于依賴低價吸引用戶，導(dǎo)致用戶忠誠度低。家后認為，母嬰賽道的消費品類和消費周期繁雜，只有私域能夠?qū)崿F(xiàn)終身服務(wù)，提升用戶忠誠度。

二、精細管理私域，一個管家駕馭千戶

在用戶獲取上，家后品牌八成以上的用戶均源自線下醫(yī)院地推活動。地推時，工作人員身著統(tǒng)一工作服，專為孕六月以上的準媽媽贈送精心準備的待產(chǎn)包禮品，以此吸引她們加入企業(yè)微信。此外，家后還通過公域電商渠道進行引流，利用電話回訪的方式，每月成功吸引千余名新用戶。

用戶一旦進入企業(yè)微信流量池及小程序，家后便會迅速捕捉其基本信息，如聯(lián)系方式、生育次數(shù)、預(yù)產(chǎn)期等，以準確判斷每個用戶的所處階段，進而明確其在生產(chǎn)、護理、育兒等方面的需求。

家后的用戶整體需求挖掘工作主要由專業(yè)的育兒顧問，即私域陪伴式管家負責(zé)。管家會在孕婦分娩的前中后期，提供個性化的咨詢服務(wù)和知識支持。借助AI人工智能技術(shù)，管家能夠精準捕捉用戶的日常及階段周期變化，針對不同周期用戶面臨的問題和需求，提供解決方案和專業(yè)指導(dǎo)。同時，管家還會向產(chǎn)婦推薦育兒知識、服務(wù)以及母嬰用品、兒童攝影等服務(wù)，這些服務(wù)均由我們的子公司和子品牌承接。

家后母公司則主打提供陪伴式服務(wù)，讓每一位用戶都能感受到我們對孕產(chǎn)人群和母嬰人群的深深關(guān)愛以及細致的服務(wù)。我們會在孕婦分娩后，根據(jù)她們的生理需求提供上門服務(wù)。在整個用戶周期的前期，家后始終專注于提供服務(wù)，待用戶生產(chǎn)完畢后再進行轉(zhuǎn)化。當(dāng)護理師為用戶解決問題后，還會順勢展示品牌的其他產(chǎn)品，增強用戶對產(chǎn)品的感知，進而促成購買行為。

母嬰人群的消費行為較為碎片化，每個階段的消費周期相對短暫，缺乏可持續(xù)性。然而，家后憑借大數(shù)據(jù)、用戶標簽以及對用戶周期的精準判斷，使私域陪伴式管家能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶的精細化運營，全面覆蓋寶媽和孩子在不同階段可能遇到的問題，并提供相應(yīng)的解決方案和產(chǎn)品。同時，隨著家后的標簽系統(tǒng)和話術(shù)逐漸完善與智能化，私域管家的工作效率也大幅提升。

三、構(gòu)建私域信任與用戶畫像，深化用戶關(guān)系

家后母嬰以其出色的用戶粘性，實現(xiàn)了高達35%的綜合轉(zhuǎn)化率，復(fù)購率更是超過了80%，平均客單價穩(wěn)定在3500元。這一強大的用戶粘性，離不開用戶對家后的深厚信任。家后憑借在母嬰和育兒領(lǐng)域的專業(yè)度，為寶媽們遇到的各類問題提供精準解決方案，從而贏得了用戶的信賴。

為了進一步提升用戶體驗，家后推出了年卡會員服務(wù)，專門針對中高凈值人群。年卡價格越高，用戶享受到的服務(wù)就越豐富，包括各類體驗裝、產(chǎn)后康復(fù)、嬰兒洗澡和游泳等上門服務(wù)。

傳統(tǒng)門店的服務(wù)范圍有限，且上門服務(wù)成本較高。家后母嬰巧妙的找到服務(wù)這個市場切入點，將線下體驗場景轉(zhuǎn)化為上門服務(wù)，使護理師能夠更直接地接觸產(chǎn)婦和孩子，深入挖掘他們的需求，實現(xiàn)更頻繁的互動。每天護理師都會與私域管家進行工作復(fù)盤，將收集到的用戶需求傳遞給私域管家，由他們進一步跟進用戶，確保需求從挖掘到轉(zhuǎn)化的順利進行。

鑒于產(chǎn)婦的服務(wù)周期相對短暫，通常六個月內(nèi)需求會迅速減少，家后迅速將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到孩子身上，因為孩子的服務(wù)周期更長，需求也更加多樣化。家后認為，服務(wù)只是銜接和觸達，更重要的是通過私域與用戶建立長期聯(lián)系，提供持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)，從而促使用戶在產(chǎn)品層面進行持續(xù)性購買。

同時，家后深知用戶畫像和用戶需求建設(shè)的重要性。目前，家后的用戶標簽維度已達300多個。在私域?qū)用?，家后主要從兩個維度評估用戶：一是用戶對家后的信任程度，如用戶是否保持持續(xù)交流、積極回復(fù)信息，是否對推薦產(chǎn)品表現(xiàn)出購買意愿，以及是否主動尋求咨詢幫助等；二是用戶的凈值，例如用戶是否愿意為解決問題付費，是否愿意升級服務(wù)，以及是否愿意購買套餐等。

基于這些維度標簽，私域管家會針對不同用戶群體采取不同的策略。對于高信任度的用戶，家后會進行深度經(jīng)營，以充分發(fā)揮他們的高人效貢獻；而對于沉睡用戶，家后會嘗試將他們轉(zhuǎn)化為分銷伙伴，以拓展銷售渠道。

四、母嬰行業(yè)的運營具有高度的標準化潛力

最后，家后之所以堅定地選擇母嬰行業(yè)私域，還有一個重要考量，那就是母嬰行業(yè)的運營具有高度的標準化潛力。每位寶媽在生產(chǎn)后，所經(jīng)歷的每個階段和周期所面臨的挑戰(zhàn)往往具有共性?；谶@一點，品牌能夠精準地根據(jù)階段性癥狀來觸達用戶，并開展精細化運營。目前，家后母嬰已經(jīng)成功實現(xiàn)了從準入機制到入戶服務(wù)，再到提供整體解決方案，直至離開客戶家的完整流程的標準化操作，為行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

以上就是家后母嬰的私域創(chuàng)新玩法，希望能為你的私域運營提供參考。我們是明志圖遠，始終致力于為金融、教育、門店零售、電商等多個行業(yè)提供全面的私域運營解決方案，以解決行業(yè)痛點，推動企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長。如果您對此感興趣，歡迎掃碼添加我們的專屬客服，獲取更多行業(yè)方案，與我們共同分享和探討私域運營的更多精彩內(nèi)容。

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