味全：年銷售額超50億的“全”面私域運營策略

現(xiàn)在人們對生活品質(zhì)的要求逐漸提升，在飲品方面追求真材實料，因此純果汁行業(yè)市場呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，據(jù)市場研究數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2025年，國內(nèi)果汁市場規(guī)模將達到5000億元人民幣。

而在眾多純果汁飲料品牌中，味全近年來的表現(xiàn)極為亮眼，作為便利店的流量王，味全的銷量在疫情過后也逐漸向好發(fā)展，去年的銷售額達到50億，在整個飲料市場占了11.6%的份額，排名第二，僅次于可口可樂。這背后味全除了不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、保持良好的口碑，還有對私域運營和數(shù)字化建設(shè)的重視。那么味全是如何靠私域?qū)崿F(xiàn)銷售額的持續(xù)增長？本篇文章帶大家一起詳細拆解。

一、全域流量引流，裂變實現(xiàn)用戶增長

味全建立了以微信為核心的私域運營矩陣，公眾號和小程序?qū)⒂脩粢龑?dǎo)入企微、社群留存轉(zhuǎn)化。用戶關(guān)注公眾號后，在自動歡迎語中設(shè)有企業(yè)微信的二維碼，掃碼添加企微，邀請入群。同時在菜單欄的“歡迎上島”也彈出新人好禮的海報，設(shè)有企業(yè)微信二維碼。

味全有商城和會員中心兩個小程序，雖然功能不同，但是都設(shè)有社群入口，以29.9元新人禮為鉤子，引導(dǎo)用戶添加企微，進入社群。另外，在商城小程序中還有引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號的點，全覆蓋的引導(dǎo)用戶。

至于公域平臺，味全在小紅書、微博、抖音、視頻號都設(shè)有賬號，主要內(nèi)容是品牌宣傳、產(chǎn)品種草、新品上新、情景劇、明星代言等吸引粉絲沉淀入私域或直接線下商超轉(zhuǎn)化。不同平臺采用不同的發(fā)布頻次和方式，小紅書上較為特殊，有許多用戶自發(fā)種草的筆記，通過裂變的私域運營方式實現(xiàn)用戶增長，也提升品牌的曝光率。

二、與用戶建聯(lián)促進留存，為精細化運營奠基

味全對企微號的IP形象進行了精細化的設(shè)計，以品牌的動漫LOGO作為頭像，給用戶帶來可愛活潑的印象，拉近與用戶距離的同時提高品牌的曝光頻次。用戶添加企微號后觸發(fā)新加好友的自動回復(fù)歡迎語，內(nèi)容為社群海報、告知兩個社群分別的價值，以及社群包含的福利，讓用戶及時掌握所有的價值信息，促成用戶快速沉淀。

企微號會以朋友圈的方式來觸達用戶，給用戶帶來不打擾的體驗，增強用戶好感，愿意與其產(chǎn)生互動，進而留存轉(zhuǎn)化。朋友圈群發(fā)的內(nèi)容會根據(jù)節(jié)日、熱梗、新品活動、福利等設(shè)定，有固定的發(fā)布時間。

味全設(shè)有兩個社群——果汁專屬群和小島日常群，企微會同時推送給用戶，并說明各自價值，讓用戶自行選擇添加，也給了用戶選擇權(quán)，增強用戶的體驗感和對品牌的信任，促成留存。用戶選擇感興趣的社群，也是一種用戶分類的方式，更有利于接受社群中的營銷內(nèi)容，便于針對性運營。

云舟SCRM具備另一種用戶分層的方式，那就是采用標(biāo)簽體系，給用戶打上標(biāo)簽，進而形成不同的用戶層次，便于后續(xù)的針對性運營。云舟SCRM在初步會通過新加好友時為用戶打上來源、初需求的標(biāo)簽，再通過后續(xù)的聊天從消息數(shù)、關(guān)鍵詞兩個維度自動為用戶打標(biāo)簽，并且運營中還能不斷優(yōu)化標(biāo)簽?zāi)K。

三、專屬社群運營，快速促成用戶轉(zhuǎn)化

社群是促進用戶轉(zhuǎn)化的最重要、最常見的場景，因此味全緊緊抓住用戶社群運營這個大頭。建立了兩種類型的社群，**種是專門面向?qū)γ咳誄果汁感興趣的用戶的“味全全島果汁派對”群，另一個是面向全體用戶的“味全全島”群。兩種社群中發(fā)布的內(nèi)容是不同的，例如果汁專屬群中的驚喜果汁盲盒活動，專屬于此社群的，也精準(zhǔn)的依據(jù)用戶的需求進行營銷，促成用戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購。

雖然社群發(fā)布內(nèi)容不同，但運營機制是一樣，在用戶加入社群時，**時間觸發(fā)入群歡迎語，包括社群專屬福利介紹、品牌的最新活動等，在內(nèi)容后都會緊跟相應(yīng)的小程序鏈接，用戶點擊即可參與購買，縮短轉(zhuǎn)化路徑。

除了兩個社群的專屬活動，社群每日也會選擇在固定時間段發(fā)布一些相同的優(yōu)惠活動、趣味互動、產(chǎn)品宣傳等內(nèi)容，吸引用戶產(chǎn)生互動，激發(fā)社群的活躍度，刺激用戶轉(zhuǎn)化。

云舟SCRM具備完善的社群運營功能，能夠制定社群SOP、批量增刪改社群標(biāo)簽、批量發(fā)布群公告、消息群發(fā)、入群歡迎語等，并且將社群標(biāo)簽與消息群發(fā)結(jié)合使用，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)篩選目標(biāo)社群，有針對性的群發(fā)，既完成了精準(zhǔn)運營又提升了工作效率。

總結(jié)：

味全在引流量上設(shè)置了豐富的觸點，方便多渠道的用戶進入私域，沉淀入社群和企業(yè)微信中進行精細化運營。并且設(shè)置了不同定位的社群，做到直接的用戶分類，有利于針對性營銷活動的開展，通過豐富的促活手段，培養(yǎng)和監(jiān)督用戶養(yǎng)成消費習(xí)慣，提升復(fù)購可能。我們可以看到味全的私域運營策略非常的豐富、全面，考慮到用戶需求的差異性。當(dāng)然，優(yōu)秀的策略也需要合適的私域工具來加持。

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